2010年3月24日上午，东航山东分公司在东航大厦12楼会议室举办了以“爱在东航、服务世博”为主题的“沟通的艺术”专题培训讲座。
为了更好地落实分公司“提高服务品质，贯彻服务世博要求”的主要任务，展现东航窗口单位的服务风采，提升东航人的精神风貌，分公司邀请了人民日报社主培训师李耀志教授授课。李教授从服务“世博”的主题出发，就如何微笑服务、快乐服务、语言表达、洞察客人心理等多个方面进行了讲述，对与会人员进行了系统的阐释。
李耀志教授结合分公司的实际情况，有针对性地对售票服务、值机服务、两舱服务、客舱服务、客人接待等具体岗位进行了讲解，着重强调了要突出特色服务，使东航“以客为尊、倾心服务”理念植根于每一位从业人员心中，努力使旅客对东航的地面和空中优质服务留下深刻的印象。
李教授授课幽默诙谐，富于睿智，培训现场频频发出愉快的笑声。在与老师的互动中，与会人员加深了对服务方面的语言沟通、肢体语言、空间暗示、潜意识沟通等方面的了解。
本次培训是分公司团委三月份“爱在东航，服务世博”的主要工作之一，由青岛东航综合服务公司团总支主办，分公司党委工作部、工会、总经办、市场部、保卫部、青岛东航大厦、青岛综合服务公司等单位干部职工参加了培训。
