图：澳洲中转团队旅客正在办理乘机手续 摄影：程鹏飞
中国航空旅游网讯：随着澳洲中转工作的大力推进，3月24日，南航北方分公司迎来了澳洲中转旅客人数最高的一天！从沈阳出发经广州中转至澳洲的旅客高达40人，其中包括一个35人的团队。
当天，为保障团队顺利成行，北方分公司地服部值机处国内值机室精心组织，全力做好服务保障工作。他们提前与相关旅行社联系，实现获取所有澳洲中转旅客个人信息；启用两个专用柜台，仅用一小时就完成了澳洲中转团队的值机手续，托运29件、334公斤行李；派专人为澳洲中转团队旅客讲解中转流程，温馨提示注意事项。服务处则安排导乘人员引导澳洲中转团队旅客快速通过安检，顺利登机。
在澳洲中转团队中有一位南航明珠银卡会员，由于该旅客API信息缺失严重,系统显示不能接收，提示联系澳洲移民局。为保障这名高端旅客的顺利成行，值机处向南航广州总部中转部门咨询后，然后安排南航地服系统十大服务明星王孟然专门负责后续服务工作。与澳洲移民局沟通联系后，王孟然重新录入旅客API信息，热情地为旅客办妥了沈阳始发经广州中转至澳洲的乘机手续。旅客对服务保障工作非常满意，愉快地飞赴澳洲！（叶平 邢静 程鹏飞）
