中国航空旅游网讯：
刘教授是吉林分公司的一名金卡客户，2003年加入南航明珠俱乐部，2007升级为金卡会员。由于公务繁忙，刘教授乘机频繁，仅2009年便完成58个航段的头等舱行程，是南航高品质金卡旅客。2009年高端服务开展初期，刘教授的高品质里程就引起了吉林分公司地服部客服经理们的关注。
每次行程，高端客服经理们都主动为刘教授预留座位，协助补登明珠里程、联系补发金卡，在生日和节日发送温馨的祝福信息，在异地发送目的站的天气预报，天气寒冷时送上一杯温暖的热茶，异地返家时送上一句亲切问候……，通过一件一件的事情使高端客服经理们与刘教授之间建立起了亲密的互动关系，客户增添了对南航德信任和依赖，从开始的偶选南航，到后来的首选南航，到现在是只有南航，刘教授在关注式的服务中和南航成为一家。用他自己的话来说：“我已经是南航的一份子了，出门订其他航空公司的机票都觉得对不起你们和自己。”
2010年3月10日下午16点，刘老师的一位助手（南航的银卡客户）来到柜台前表示刘老师计划当日18：50飞往北京，带几个学生到北京参加面试。得知这个信息后，当日值班高端客服经理立刻致电刘教授询问情况，当刘教授听到电话这头熟悉的声音时显得非常高兴，他提出把随行的3个学生的座位安排的靠前的要求。为了尽量节省刘教授宝贵的时间，客服经理提前将刘教授一行人的登机牌打印出来，一直与教授保持联系的工作人员来到候机大厅门前等待刘教授，18：00教授一下车，客服经理将登机牌就交到刘教授手中，在专人引导下，一行人顺利通过安检。在登机前的等候中，刘教授连连向他的3位学生夸奖南航的高端服务，极力推荐他们加入南航明珠俱乐部，高端客服经理适时的进行常旅客计划宣传，南航又增加了三名明珠会员。
高端客服经理用他们的关注服务赢得了客户对南航的信任和支持，客户又将这份信任传递给周围的朋友，通过客户的口口相传，会有更多的客户知道南航，了解南航，感受到南航的优质服务。
