中国航空旅游网讯：
2010年3.15的主题是“消费与服务”，一场突如其来的强降雪，让全国多个城市的航班受阻，长春龙嘉国际机场从14日下午16时关闭至次日上午8时。一次特殊日子的服务考验，为今年的“维权日”赋予了另一层更深的含义。
从13日晚开始，吉林地区降雪不断，省内多条高速封路、限行。雪势越来越大，丝毫没有停止的迹象，根据经验，特别是今年2月25日机场关闭的情况，南航吉林分公司地服部领导预见很可能再次发生航班大面积延误的情况，为了避免旅客滞留人数过多、时间过长、情绪过激的事件，依照《地服部强降雪应急处置预案》，地服部下达了预警准备通知。
旅服科分别与航延签约宾馆、旅游公司车队、航食等单位和部门联系，掌握房源、车辆情况，提前协调航延餐食，随时保持联络。旅服科从宾馆了解到，由于周末的原因，宾馆的房源很紧张，大部分客房要到14日晚间才能空出。考虑到雪势，旅服科杨军书记请宾馆方面尽可能的为南航旅客预留出房间，如果实在紧急，务必先预留出为旅客存放行李和贵重物品的房间。标间不够，可以适量的增加床位。为避免可能发生的大批旅客滞留，旅服科密切监控近两日的航班情况，收集旅客信息、加强高端旅客的服务提醒，高端旅客服务小组一对一提供航班动态查询；车队在接到预警通知后，着手进行临时性车辆车况检查和修理，安排司机在航班间隙轮流休息，保证精力充沛，电话通知在家休息人员，随时待命，尽全力确保最多车辆和最多人员可供调度；调度科重新编排的航延值班工作表，与SOC保持通讯畅通，合理调度服务、安全、现场运行、行政四支检查小组，在一线督导检查工作；综合办公室沿用春运期间的志愿者服务，根据助理掌握业务的情况，分派工作岗位，当航延发生时，第一时间补充到现场。
3月14日下午16时，地服部接到机场关闭的讯息，各部门按照计划展开行动，人员到位、车辆到位、信息到位，由于前期准备充足，现场运行状况正常，旅客得到妥善安置、很多提前接到地服部通知的旅客减少了往返机场与市区的麻烦，特别是很多高端旅客，由于信息通报及时，相继改签后续航班，节省大量时间。截止到15日上午发稿，航班已陆续恢复正常，
“放心消费+满意服务”为南航地服人创造了一个真情解困的舞台，提前预警的机制让更多的旅客在南航可以放心的消费，竭诚用地服人优质的服务换来更多旅客满意的微笑
