繁忙的春运刚刚落下大幕,中国南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited,以下简称“南航”)新疆分公司地面服务保障部(以下简称“地服部”)工作人员忙碌的脚步还未曾停歇片刻,又迎来了另一个重任——新一轮的换季,即从本月的最后一个星期日28日开始执行夏秋航班时刻。鉴于行业的特殊性和安全的高保障性,换季对于民航运输意义更为重大。而对于南航新疆分公司而言,2010年的换季工作相较于往年,既有“年年岁岁花相似”的延续,更有“岁岁年年人不同”的全新意义。
换季不仅仅是航班时刻的变更,还涉及到各种机型各条航线的油量变更、温度限载、高原机场对飞机性能限制等因素,对飞行安全至关重要。为做好换季工作,地服部从强化员工的安全、责任意识入手,在思想上对员工进行换季安全教育,使所有员工充分意识到换季工作的重要性和必要性,明确换季工作的内容和要求;开展安全生产大检查,及时发现和消除安全隐患。其次,结合对新下发的地服业务手册的学习,积极开展岗位复训及考核,提高员工整体业务水平。
作为地服部安全生产重点保障的核心部门生产调度室,结合工作特点有针对性为换季工作提前做了各项准备:平衡配载部门针对不同航线和不同机型,组织全员进行了手工填制载重平衡舱单的演练,同时更换本站和向执管站传递相关性能数据;离港控制部门对离港系统中的航班数据T-CARD进行全面梳理,以确保换季后航班正常运行;商务调度则进行航班不正常保障预案等工作流程的自查,提前为复杂天气条件下的地面服务保障工作做好准备。
而今年的换季工作之所以不同于往年,从3月27日起,即换季前日起,南航新疆分公司将由现在的T2航站楼搬迁至T3新航站楼。新的航班时刻,新的办公环境,给广大乘坐南航航班的旅客带来了全新体验,也是对南航工作人员的考验,在做好航班换季工作的同时做好新航站楼的转场工作。地服部作为安全重点保障部门和服务旅客的关键部门,为确保这两项工作顺利进行,提前做了各项准备工作。
为了奠定好品牌服务提升的工作基础,从T3竣工起,地服部组织员工开展了数次演练,乘机手续的办理、行李查验、行李传送带的负荷、登机牌扫描……仔细排查从旅客踏进T3楼到登机整个过程中的每一个环节,对可能遇到的问题提前做好应对措施。地服部通过一次次的演练不断的规范流程,确保T3正式启用后能为旅客提供最优质、最便捷的服务。同时,地服部所属各个部门提早为搬迁做了大量的准备工作:测试系统、搬迁办公用具……在全体地服员工及其他协作单位的配合下,T3逐渐由一栋空荡荡的水泥建筑转变为秩序井然、窗明几净的一个大“家”。
南航新疆分公司将以搬迁T3为契机,秉承“以顾客需求为导向”服务理念的同时,更加关注广大旅客的感受,不断提升南航优质服务的品牌,力争成为服务最优的航空公司。
春光明媚的三月,南航邀您与我们一同踏进T3,共同体验新时刻、新环境带来的全新感受,南航人将用微笑、用真诚为您的旅程增添一份温暖,愿您带着爱飞翔!