漫长的等待、许久的期盼、终于，梦想变成现实，我成为了一名南航新疆分公司空中乘务员。
在结束了紧张而忙碌的首次飞行任务后，我总结了空中乘务员工作最需要具备的八个字：勤奋、细心、协作、乐观。
勤奋，作为一名新学员，空中乘务员工作对于我来说都是既新鲜又陌生的，怎样才能学到知识和服务技能呢？只有在工作中亲身经历，切身感受，听从教员的指导，我的带飞教员在整个的四段航程中帮助我完成了所有的旅客服务工作，教员在为旅客服务时的言语总是那么和善，笑容总是那么温暖，这些，我都看在眼里记在心上，当我在为旅客服务时出现疑问，教员总是及时帮助我解决问题，航班结束后，我会将这些记录在自己的备忘录上，不断温习。我想，娴熟、优质的工作就是从这一点一滴的工作经验累计、磨练出来的。
细心，客舱服务工作是一项与人打交道的工作，为旅客提供优质的服务，实际上是一种人与人之间的交往关系。首先，要了解、把握旅客的各种心理特点，如个性、态度、需要、动机等等。所以细心则能让你从被动变为主动。为睡觉的旅客关闭阅读灯、为燥热的旅客打开通风孔……只要细心观察，必定能够做到急旅客所急想旅客所想，从而为自己的服务工作添彩。
协作，在工作中，你是团队中的一员，任何一名成员的举动都会影响到团队。俗话说“国强则民强”，在你自身做好的前提下，多去帮助同事、与同事沟通才能更好的完成服务工作。
乐观，飞行工作确实很苦很累。但你毕竟需要完成，愉悦的心情对工作而言自然会轻松许多。情感或者说情绪是可以感染人的，你的乐观会带给同事舒心，消除疲劳，同样也能够感染旅客，带给他们愉悦，这样其乐融融的环境，自然工作也会成为一种享受。
在我看来，做好乘务工作，就要在每一个阶段多用心：
航前准备时，多一些认真。旅客登机时，多一句问候。
客舱检查时，多一句提醒。客舱服务时，多一个微笑。
处理问题时，多一点灵活。回答疑问时，多一些耐心。
旅客口渴时，多一杯温水。旅客下机时，多一句祝福。
空中服务看似简单，重要的是要培养对空中服务工作的深厚感情，只有你喜欢为旅客服务，愿意给他们带来快乐，才能用真心、献真情。而真心实意的服务其实并不需要太多的花样，一个发自内心的微笑、一个宽容的眼神、或者一个简单的动作，都能换来旅客的信任和赞许。在以后的工作中，我要更加努力，早日成为一名合格、优秀的南航空中乘务员。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部
