不知不觉已过岁末，已到新一年的年初。在过去的一年中有太多的事情让我们欢喜，也有太多的事情让我们无法忘记。
我们在08 北京奥运会的喜庆味还未散去中进入了09年，在过去的一年中， “7.5” 事件给我们每个人内心留下了深深的烙印，祖国的60 年的华诞让我们自豪和振奋，随着2009 年12 月31 日最后一个航班的安全落地南方航空新疆分公司实现了运输飞行安全55周年的记录……这一切仿佛过的太快，又仿佛有太多的意味深长能够让我们去回味。
09 年是一个中国经济腾飞一年，一个让华尔街，让纽约时报无数次感到惊叹的中国，在欧洲次贷金融危机的影响下第一，二，三季度全国 GDP 总值连续增长，在美国底特律这座世界第一汽车产量城市被中国取代时， 2010 年告诉我们新的一年无疑是在掌声和欢笑声中迎来的。对于我来说，作为一名南航新疆分公司的乘务员在过去一年中我能够感到时代在改变，经济在改变，企业在改变，国民的素质在改变，而我也需要改变。这样我们才能适应社会的发展，适应公司的发展和需要。
今年是公司的品牌服务推广年，在服务上我们乘务员应该怎么去做呢？怎样做好呢？在我看来首先我们要静下心来好好想想过去的一年我们都做了些什么。我想有不足，有失望，有后悔。整理过后我们吸取教训总结经验重新开始新的一年，对此我总结了以下几点：一，与旅客零距离。你的服务要热情，真诚才能感动旅客，这样旅客才会信任我们。二，学会去感受。在航班上有时避免不了旅客对我们的误会和抱怨，这时我们就要换位思考，去感受旅客的感受，从旅客的角度去思考，从而解除误会。三，加强学习培养爱好提升自身修养。服务工作不只是机械的简单服务，二是一项综合性的服务，这就需要有较高的综合素质作为支撑。
我很高兴我能够融入在这个大集体当中。我深知我们做的远远不够，需要在每一个方向去努力。以诚待客，始终以微笑待客，感恩回报，不断的提高自身的文化素质，认真完成上级领导安排的各项任务，在新得一年中我希望通过我们得努力会越来越好。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 席芳
