都说梦想是美好的，现实是残酷的。乘务员这个职业正式介于梦想与现实之间。光鲜，轻松看起来是我们工作的特征，而真正在工作岗位中才明白辛苦劳累是梦想现实的必然代价，细心耐心和责任也是必不可少的。
乘务员与旅客的交流沟通其实是非常简单的，只要用心去做，没有什么是不可能的。就像运动品牌“李宁“的广告语一样“Nothing is impossible”，在服务中也是这样的道理，不管发生任何事情，只要努力了，尽自己的能力做到最好了，那么一定有旅客会理解和支持我们。
在航班中会遇到很多不正常的情况，比如说航班延误时，有些旅客就会对我们乘务员发牢骚，甚至埋怨，这就需要我们用甜美的微笑和热情的服务去感动他们，需要我们用真诚去换位思考，切实从旅客的角度出发赢得旅客的信任，需要我们用娴熟的服务技能获得旅客的赞誉，需要我们用百倍的耐心得到旅客的理解，总之，只有具备了各方面的良好综合素质才能将一个航班漂亮的完成，也才能真正实现让旅客满意的承诺。
在我飞行的这几年中，积累经验，增加阅历，在每一个航班任务中都力求尽自己最大的努力，让每一位旅客都满意，微笑面对每一个旅客，让他们有宾至如归的感觉。
2010年是崭新的一年，也是我们南航的品牌服务推广年，如何让“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的理念进一步得以升华，真正打造“中国最好，亚洲一流”的航空服务品牌，我想这不仅需要我们每一个南航客舱人从现在开始，从每一个航班开始，同时更需要我们每一个人以饱满的状态和信心去迎接和挑战新的2010。
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 王倩
