微笑——一个看起来就会让人愉快的词，是人与人之间用来表达友好礼貌的一种。
微笑，对于我们这一特殊的队伍而言更显它的重要性。空中服务不同于平常的服务,它是一种包含送餐送饮料这样有形服务以及对旅客的关心体贴等无形服务的综合体。有形服务可以是用微笑,用友好热情的方式传递给旅客;而无形服务则需要用健康愉悦的情绪去感染旅客,用耐心友善的态度对待旅客,用优雅端庄的举止,自然大方的谈吐去感动旅客,用自然甜美的微笑,真诚友好的表情唤起旅客心灵上的共鸣,从而减轻旅客的路途中的疲惫,使之产生舒适愉悦的心情！
记得一次飞行中我就遇到一位旅客，当时我正在机舱中迎客，一位旅客走到我面前微笑的对我说:“请帮我把行李放到行李架上！”我帮她把行李放好后，她对我表示了感谢，我说：“不用客气，那是我应该做的！”说完我就去帮助别的旅客继续摆放行李了，后来在整个航程中，每一次我在经过她坐位的时候她都会给我一个微笑，我也很礼貌的还以她一个甜甜的微笑。就这样一个简单的动作，我好像是被她“传染”了，从那以后，不管是和客舱里哪一位旅客对视或是给他们服务时，微笑竟然也一直挂在我的脸上，和平时几乎没有任何不同的服务程序竟然变的是如此的轻松愉快起来。此时，我才真正明白平时大家常说的那句话——一个很简单的微笑能给人一种无形的愉快心情。我相信只要我们和旅客之间多一些微笑，客舱中快乐的分子也会多一些！
让我们大家微笑吧！把最美丽的微笑和最诚挚的关怀留在万米高空！
供稿单位 南航新疆分公司客舱部乘务三分部 郭静怡
