中国航空旅游网讯：今日，深航乘务部收获旅客意外惊喜，两面锦旗见证深航女孩在平凡岗位中付出的努力，深航女孩的优质服务、感动服务备受旅客赞赏，旅客特制锦旗相赠，以表感谢。一个平凡的航班，收获不平凡的感动，深航女孩细致、优质的服务形象，正成为行业内的服务口碑。
事件回放：
一、深航女孩西关优质服务示范组：完美服务 旅客至上
当深航广州分公司乘务分部收到这面“完美服务 旅客至上”的锦旗时，距离除夕夜的ZH9658航班已过一个多月。乘务组似乎都已经忘了有多少个节日在工作中度过，虎年的除夕夜深航女孩西关优质服务示范组正在执行武汉至广州的航班。
当天的航班在正常准备后迎来了赶着回家团聚的旅客们，乘务组向每一位旅客致以新年的祝福，大家都满怀期待，到广州也许还能赶上家人朋友的年夜饭。可天公并不作美，武汉大雪直接导致飞机不能按时起飞航班延误。尽管乘务组和所有旅客一样归心似箭，但在这个中国人最重视的节日如何做好这一百多名心盼团聚的旅客的安抚和服务工作才是乘务组最关心的事。
由于正值用餐时间，乘务组正在安抚着旅客的情绪。乘务员热情地介绍餐食饮料的种类以及特色的辣椒酱。旅客们都很理解延误原因，用餐后静静等待飞机起飞。随着时间慢慢的推移，大雪停了但飞机却因为过了除冰时效需要重新排队除冰，航班又陷入了新一轮的等待中。时间又过去了很久，旅客的情绪趋于激动。也许是急切想要回家的心情，也许是在飞机狭小的密闭空间里待久了，有部分旅客开始不停按动呼唤铃，要求乘务组给予确切的起飞时间，孩子开始哭闹，甚至有旅客要求下机。
除夕夜的航班延误乘务组都能理解旅客的心情，能做的却只有比平时更加耐心细致地去安抚。情绪激动甚至破口大骂的先生，没有奶粉开始哭闹的婴儿，每一位旅客都需要乘务组最大程度的理解和最体贴的服务。面对航班延误，乘务组能做的虽然只有安抚情绪照顾旅客，但还是会有旅客看到乘务组做的努力，道一句“你们也辛苦了”，劝劝身边情绪激动的旅客“他们也着急比我们更辛苦，不要为难他们了”，乘务组心里充满了感激。
漫长的四个小时终于过去，虽然延误期间旅客有情绪，虽然乘务组忙于客舱服务连晚饭都没吃，但是在飞机降落在广州白云机场的那一刻，在旅客下机时对乘务组点头致谢的时候，乘务组比任何时候都满足，付出就会有回报。没想到一个月后还有旅客专程送来锦旗，这更是乘务组莫大的工作动力，指出了今后努力的方向。所有深航一线飞行人员都会在新的一年里以此为榜样为动力继续勇往直前锐意创新，实现我们“心体验 心感动”的服务宗旨，做到旅客给予我们最大地赞誉：完美服务 旅客至上！（作者：王超君）
二、深航女孩陆园优质服务示范组：平凡亦感动
乘务部5分部陆园乘务组（张雯君，韩依桐，杨孟洋，李鹏飞，张腾达）大年初五执行ZH9301南昌—海口和航班，乘务组像往常一样露出温暖而甜美的微笑迎接每一位旅客的登机，就在这时乘务长陆园发现了一名小姐，脸色苍白，脸上呈现出很疲倦的面容，出于职业敏感度，并立刻询问该旅客身体是否不适。
由于该旅客座位离前舱较近，所以乘务长陆园嘱咐前舱乘务员张雯君给以全程关注，由于当天飞机起飞后有较强烈的颠簸，旅客便出现呕吐，头晕，虚弱等现象，乘务员轮流陪伴旅客，细心照料，并拿来糖水喂服，旅客症状好转，逐渐恢复了精神，之后得知改名女旅客姓曹，曹小姐给该次航班服务高度肯定，并饱含深情地与每一位乘务员握手致谢，激动地说“今天我对深航的服务感受很深，今天给于我的是一份震撼，平凡然而真诚，使我深深感动，待身体恢复后我将致电贵公司感谢乘务组”。
乘务组简单回道“这是我们应该做的，我们更应该让您在没有亲人朋友相伴的情况下感受到深航如家人般的优质服务”。春节过后该旅客向该乘务组送来了一面锦旗和鲜花，对于陆园乘务组来说这是肯定更是激励，激励着深航女孩继续优质服务的主旋律，细微平凡中体现自然体贴。
