中国航空旅游网讯：
莫着急，遗失万元工艺品，我们亲手送还您
（通讯员：陈晶晶）3月17日晚20:00，从南京西安飞往兰州的MU2896航班抵达兰州。
21:00分，东航甘肃分工司地服人员小蔺接到一位旅客电话，该旅客话语焦灼，称自己有一件价值不菲的工艺品不慎遗落在了西安飞往兰州的飞机上。接到电话的小蔺一边安抚旅客，一边留下旅客的联系方式，并询问该旅客的座位，物品特征等详细情况，同时告知该旅客，一有消息，马上和他联系。
21：40分，挂断电话，小蔺马上通过现场和机场保洁部门取得联系，经过多方协调，终于在将该旅客遗失的贵重物品亲自取回并马上与失主联系，并告知遗失物品已找到。该旅客得知后在电话中感激不尽，并告诉小蔺自己将马上坐车返回机场。小蔺说因为物品价值不菲，自己会在单位一直等候，直到亲手将物品送还给他。
22：50分，小蔺接到电话，旅客说自己已经赶回机场，在到达厅等候。小蔺按规定做完遗失物品交接手续后将物品交还给了失主。该旅客看到自己遗失的工艺品完好无损的回到自己手中，感激不尽，当即从包中取出千元人民币表示感谢，小蔺婉言谢绝，并表示作为东航的一员，这是自己应该做的。旅客闻言，马上找来纸笔，当场为小蔺写下一封热情洋溢的感谢信。表扬信中这样写道：感谢东航甘肃分公司高标准严要求，培养出蔺丽娜这样拾金不昧的好员工，感谢东航细致入微，人性化，情感化的贴心服务，以后我会一直支持东方航空，并衷心的祝愿东航蒸蒸日上……
看着旅客赞许的目光，看着这封诚挚的感谢信，小蔺会心的笑了……
东航甘肃分公司市场部客运科
2010-3-18
