3月10日，为期40天的春运运输服务工作落下帷幕。国航重庆分公司科学安排运力，积极组织营销，加强区域保障能力，强化服务管理，春运运输工作实现了“开门红”。共执行航班任务4247班，较去年增长7.8%；运输旅客47.2万人次，较去年增长10.28%；平均客座率78%，同比增加4个百分点。实现出港销售收入1.68亿元，较去年同期增长38%。公司在40天的春运期间共增投300多个加班、包机，增投座位4万多个，较去年同期增长12%，有效填补了航空运力的缺口，更加方便了旅客的出行。
深入一线，加强排查，确保春运安全万无一失
在春运前期和春运保障中，公司领导亲自带队，两次组织航安部、生产指挥中心、运管部、保卫部等部门，深入客舱、地服、维修基地等生产作业现场进行安全运行综合大检查，及时查找现场生产操作过程、设施设备状况以及车辆行驶等方面的问题，并通过生产讲评会、公司例会等行驶予以通报，要求相关部门及时查找原因、落实各项整改和防范措施。各二级单位也积极组织春运前的安全排查和岗位风险梳理，狠抓关键岗位和关键环节的日常监控和检查。春运期间，分公司各级领导干部坚持24小时值班制，坚持深入一线，掌握现场实际情况，及早发现问题、解决问题。
精心部署，全力保障两会代表赴京
今年春运期间恰逢两会代表赴京，重庆分公司在承担重庆部分代表、委员运输保障任务的同时，还承担了贵州人大代表的赴京运输任务。分公司积极组织区域相关单位进行了周密的部署，成立了两会代表委员运输保障领导小组，落实两会运输保障要求，确保航班正常、代表出行顺畅。抽调全国青年文明号“银鹰”乘务组执行贵州人大代表团赴京航班任务，由分部经理和号长亲自带队飞行，用鲜花、国旗、横幅精心装扮客舱，乘务长身着旗袍，在悠扬的古筝音乐中进行茶艺表演，给代表团留下了深刻的印象。
提前做好应急预案，确保不正常航班服务保障
针对以往春运出现过的早班高峰时段行李系统超负荷而不能正常运转的现象，公司地服部未雨绸缪，积极总结以往的经验和教训，提前做好人工预案。在春运期间出现的几次行李转盘超负荷情况均得到了较好的处置，确保了旅客行李运输正常。地服部还积极联系机场附近宾馆，除原有签订协议的床位外，增加了3000个床位，保证在航班发生大面积延误时，能安排所有滞留的旅客住宿休息。
妥善处置航班超售，全力保障旅客出行
在春节期间出行的最高峰，部分航班出现了超售，由于航班客座率非常高，旅客改签难度很大，地服部面临极大的保障压力。为了尽可能确保旅客二次出行顺利，避免发生旅客投诉事件，地服部积极采取多项措施，值班经理亲赴现场安抚旅客，按照超售处置办法积极办理超售补偿，为旅客见缝插针签转后续航班，向外航协商改签等。面对旅客的不解和责难，地服部员工用积极的行动和真诚的歉意化解了旅客的怨气，确保旅客尽快成行。春节期间，没有发生一起因超售导致的旅客投诉事件。
机关志愿者参与春运服务，增强一线服务力量
公司组织由机关各单位20余名青年志愿者加入到地服部一线，为旅客提供自助值机引导、协助行李发放等工作，极大的缓解了现场保障压力，发挥了青年生力军和突击队的作用。此外，民航学院的15名乘务实习学员也成为旅客分流、安检口引导的重要力量。志愿者们协助地服一线人员齐心协力，共同为旅客提供了优质的服务。
