2010年3月1日，XGQ-50F水洗机正式在青岛东航综合服务公司运行，标志着青岛综合服务公司计划内机上服务需更新的设备全部到位。
随着青岛地区东航航班量逐步增加，青岛综合服务公司机上服务部的设备已不能满足不断增长的生产任务的需求。为了更好地完成分公司2010年提出的“提升服务品质，贯彻世博服务要求”的主要任务和满足不断增长的生产量，青岛综合服务公司自年初开始，陆续对原有GX-10C干洗机、XGB-15D水洗机等设备进行了更新，干洗飞机座椅套、门帘等工作效率提高了一倍，水洗毛毯、枕头等工作效率提高了三倍，在客观上提高了服务水平，满足了机上服务要求。
机上服务部客舱队现有工作人员14人，平均年龄24岁，这是一个充满朝气富于活力的队伍。在企管部的指导下，去年完成了机上服务部《客舱清洁业务作业指导书》、《灭蟑螂作业指导书》、《飞机外部清洗作业指导书》、《飞机外部打蜡作业指导书》等管理程序，使机上服务部的工作更加规范。“写我所做，做我所写，记我所做”，这些工作规章是机上服务部在长期工作实践中形成的，为全面提升的服务水平打下了良好基础。按照公司“标准化、规范化、程序化”的要求，年初，机上服务部更加提炼了《作业指导书》的内容，制定了《机上服务部工作流程一览表》，使得上机服务的工作人员每天在工作之前通读一遍工作流程，严格按照工作流程进行工作。同时，加大了工作技能的培训。去年总部推出了一项飞机外表打蜡清洁飞机的新工艺，面对着新的挑战，以黄君路为组长的义务骨干聘请了飞机维修部门的技术人员，对员工进行培训，使员工在很短的时间内掌握了打蜡技术，成功地完成了首次飞机打蜡工作。在机上配报、更换地毯、清洗飞机、飞机定检等工作以及保障航班正常性工作中至今没有发生过一起服务差错，得到了上级和有关职能部门的肯定和表扬。
1月份，青岛综合服务公司分两批对《东航安全管理体系（SMS）培训实施方案》进行了培训，完成了第一阶段的任务，取得了较好的效果。尤其是对于与安全、正点相关的机上服务部、免税店等单位，安全工作显得更为重要。按照分公司全面实施SMS工作的要求，综合服务公司在检查监控计件、东航基地安全保卫、内外工作人员稳定、世博空防安全意识等方面都进行了精心的布置和安排。机上服务部更是认真落实安全制度，涌现了许多先进事迹。客舱队长邢桂金就是其中的一位。他进入机上服务部工作七年来，一直踏实肯干，兢兢业业，通过自己的努力，很快提升为客舱队长。作为队长，他更加严以律己，宽以待人，把安全工作放在首位，脏活累活总是冲在最前头，团结同事带领全队完成了各种急、难、险的任务。他连续三年没有回家过春节，今年他又主动留下来，带领留守人员完成航班安全、服务的生产任务，妻子正月初五临产都没顾上，一门心思地投入到工作中，在服务公司层面较好地保障了春运工作。安全工作看一隅，平安工作始终是服务公司关注和实施的首要任务。
分析机上服务部十年如一日保证了航班安全、提高服务质量、保证航班正点的原因，不难发现，严格的管理是成功的关键。多年来，机上服务部形成了一套行之有效的管理制度。机上服务部刘盛经理说：“我们向管理要安全，向管理要效益”。他们是这么说，也是这么做的。如对部门员工管理，采取的是半军事化管理，定期邀请兄弟单位、武警部队战士对员工进行军训，从而使员工养成服从命令，听从指挥，步调一致的良好作风。2010年又制定了等待登机必须列队的规定，较好地树立了服务行业的良好形象。员工宿舍的内务卫生管理设有专门负责人，采取了定期和不定期方式进行检查。每月进行一次评比，优胜者不仅挂上流动红旗，还有一定的奖励 。对于工作流程管理，有三句话可以说是深入到每一个员工的心中：“安全生产在我心中，航班正点在我班中，满意服务在我手中”。
“客心争日月，来往预期程。”按照公司解码工作对服务公司的要求，完成机上服务部的解码任务是落实上级工作和对本部门的最大贡献。
