图1：澳洲中转“小贴士” 助旅客“粤”转越轻松 作者：程鹏飞
中国航空旅游网讯：累计中转澳洲旅客197人，环比1月份增加112%，运送行李303件；乘机和行李托运手续办理率高达100%，差错率为零。这是南航北方分公司地服部2010年2月份由沈阳经广州中转至澳洲航线的生产数据统计。3月上旬，澳洲中转旅客达到72人，办理率仍为100%，差错率仍为零。数据表明，北方地服部得的澳洲中转工作已经取得了明显的成效。
新年伊始，北方分公司地服部迅速行动，积极采取多项有力措施，全面推进澳洲中转工作。成立项目推进领导小组，制定澳洲中转方案；对高端客服经理、值机员、导乘、问讯员、中转服务员、行李分拣、行李监装员进行业务强化培训，坚持上岗考核制度；设立专用值机柜台，摆放澳洲产品宣传板和澳洲中转指示牌；选派英语口语好、业务能力强的值机员为澳洲中转旅客提供专业化的服务。在专用值机柜台前，身披“澳洲中转”绶带的专职引导员为澳洲中转旅客提供热情周到的引导服务；设立澳洲中转行李专门区域，专人负责、重点管理、优先托运；推出为澳洲中转旅客预留座位服务；建立健全地服部、值机处、国内（国际）客运室三级检查、监控、讲评机制，有力地确保了澳洲中转工作落到实处。
图2：值机员向澳洲中转旅客介绍“小贴士”内容 作者：程鹏飞
3月1日，北方分公司地服部推出澳洲中转服务新亮点：值机员在为所有由沈阳始发、经广州中转至澳洲的旅客办完乘机手续之后，都会在这些旅客的登机牌背面粘贴包括航班信息、广州中转流程和温馨提示等内容的粉红色“小贴士”。此举得到了涉澳旅客的一致好评。（程鹏飞）
