近日，国航西南地服部（以下简称“地服部”）收到了一封由中航集团转来的旅客表扬信。来信人是一位名叫孙社明的旅客，信中这样写到：我怀着无限的欣慰谢意，深表感谢，像周云飞（主任）这种急群众之所急、为民之所想、平淡无声中工作基层、奉献敬职的好同志，用他的耐心工作，平息了我欲维权的一场“大闹”，不正是“和谐”的使者，“构建”的“基石”吗？
1月4日，成都遭遇大雾，航班大面积延误，当日国航西南分公司延误航班83班，航班正常率仅4.6％。孙先生的机票是成都经运城转机，目的地北京的经济舱机票，前往运城的CA4183航班预计起飞时间是7时30分，但是由于恶劣天气的阻挠，该航班10时24分才开始登机。由于双流国际机场当日延误航班较多，大量旅客滞留，候机大厅环境嘈杂，等待了近3个小时的孙先生没有听到登机广播，而错失了当日唯一前往运城的航班。
失望万分的孙先生到国航柜台咨询，得知前往运城的航班2天后才有，急于赴京处理业务的孙先生感到焦急万分。虽然当时延误航班较多，值班主任柜台十分繁忙，但是旅服中心值机领班周云飞仍然主动上前向孙先生询问情况。在了解了孙先生的困难后，周云飞首先安抚了周先生的情绪，然后立即与当日值班主任刘春商量解决办法，并请示了当日旅服中心值班经理。经过协调处理，为旅客改签了成都至北京的航班。14时8分，孙先生终于顺利乘坐CA1406航班前往北京。2个多月后，当周云飞已经逐渐淡忘这次经历时，地服部收到了孙先生的表扬信。周云飞告诉记者：“其实这是我们工作中很平常的事情，我们每天都在尽心尽力为旅客服务，像这样帮助旅客的一线人员也绝不止我一个人。我觉得，这是一名服务工作者应该做的，也是一名国航员工应该做的。”
