阳春三月、咋暖还寒，紧张而繁忙的春运工作已经进入尾声，每年的春运，正值数九严寒，大雪飘零，天气变化多端，航班运行情况异常复杂，在保障航班安全、服务、运行等各个岗位总会出现各种各样的突发情况，考验着新疆客舱人，考验着我们对服务工作的专业程度，检验我们对突发事件的反应速度，同时也考验着我们的细心和耐力。为了保证好每一个航班都能安全、正点的到达目的地，每一位旅客都能对客舱服务表示满意和赞赏，有多少客舱人牺牲了她们同家人共享天伦之乐的宝贵时刻，无论白天黑夜全身心的投入到紧张的工作中……在各个岗位上演绎着许多感人的故事。
保障航班运行正常是我们的责任
春运期间由于客流量增加，冬季大雪不断，造成航班多发延误、备降，给服务保障工作带来诸多不便和较大困难，客舱部各部门积极努力克服困难，相互协作配合，全力做好本职工作，确保春运航班服务保障工作万无一失。
运行协调室是客舱部保证各类生产信息的畅通传递、航班动态信息的监控、与股份SOC运行部门保持联系，密切对内、对外的沟通和协调工作的重要枢纽部门，同时很重要的一项工作是做好400多名乘务人员的航班派遣协调任务，他们中的绝大部分人员同时肩负着飞行任务，在春运航班大面积延误期间，工作难度和工作量之大可想而知。
2月7-10日乌鲁木齐连日大雪，多个机场、备降场关闭，航班发生连锁性的延误和集中补班，人员紧缺现象尤为突出，人员调配频繁，连续工作了一天一夜的赵燕和周英红肿着双眼依然坚守在岗位上，不时的通知乘务人员航班号和航班起飞时间的变化信息及与SOC协调航班事宜……值班领导要她们回去休息，她们却说：“航班随时都会有变化，她们忙不过来，我俩对航班情况更清楚一些，还能坚持会儿……”，保障航班运行正常成为大家义不容辞的责任。
乘务人员积极克服人员紧张，航班低配、飞行小时高等各种困难，认真做好客舱服务工作，特别是遇到航班延误时，及时告知旅客延误信息、安抚旅客焦急的心情、协助联系中转旅客后续航班、照顾特殊旅客，尽全力做到“航班延误，服务不延误、责任意识不延误”。
勤务保障室是客舱服务用品配发和回收的重要保障部门，每天将近百种服务用品准时保质保量的配上飞机，并及时将部分用品清点、回收、入库……在分拣配发分队有个特殊的身影总能吸引你的关注：左手吊着绷带，右手拿着计算器或发货单在配发库穿梭，她就是薛艳梅，原来两周前雨雪交加的一天，下班走在结冰路面上的她不小心滑倒在地，导致左手腕筋骨折断，无法上班，手术后医生叮嘱一定要休息两个月，但是坚强的她知道春运旺季航班量大，人员紧张，即便是在家休息也时常打电话到单位问工作和人员情况，仅仅在家里休息了两周就急着来上班，坚持“独臂”工作，这个需要帮助的人不但自己坚守岗位还主动照顾带病上岗的同事，并为其购药送饭，她的言行深深的感染着每一个，她说：“我也有病倒的时候，一样也需要别人的照顾，这是彼此的需要，大家都是一家人!”朴实的话语着实令人佩服。她忘我的敬业精神感动和激励着身边的每个人，成为全体人员工作和学习的榜样，
二百万巨款完璧归赵
2010年的新春2月格外寒冷，《乌鲁木齐晚报》报社，依然像往常熙熙攘攘， 但随之打来的一个电话，给大家有序的忙碌中，增加了一丝春的暖意。电话是一位在塔吉克斯坦打拼多年的华侨打来的，他为我们讲述了他的一份经历和感动： 2月22日CZ6005(比什凯克—乌鲁木齐)航班，由于当天天气原因造成了航班长时间的延误，乘务组用真诚、周到的服务安抚着情绪急躁的旅客，在航班终于到达目的地后，所有旅客都匆忙的下了飞机。
此时乘务员李明芳在清舱检查时，发现在8排座位上有个公文包，乘务长李华打开包发现内装7万多美元、欧元等现金及各类证件、银行卡。为慎重起见，乘务长立即决定与李明芳一起亲自将包交给失主，于是她们迅速赶到机场海关，查询了边防出关信息、行李提取处和接机处询问，并通过广播等方式终于找到了吴先生，当吴先生接过失而复得的全数钱物时激动的双手不停地颤抖着：“这些现金加上银行卡里的钱合人民币200万元，那可是我半生的资产啊！能这么顺利地找回来，真的太感谢了。”说着从包中取出1000美元作为答谢送给乘务长和李明芳，被两人婉言谢绝。随后吴先生为了表达感激之情，更为了弘扬拾金不昧的精神，专门致电乌鲁木齐晚报，向记者描述了上述经过。吴先生感叹道：“作为一名华侨，在国外拼搏多年，虽然以前也丢失过东西，但只有这次运气最好，主要是我们南航乘务组的高品质，她们太伟大了！”
优质服务赢得“两会”代表VVIP高度赞扬
2010年3月2日的CZ6901航班上，中共中央政治局委员、新疆维吾尔自治区党委书记王乐泉和自治区主席努尔.白克力一行23人前往北京参加“两会”。乘务组热情、细致的服务，得到代表团一行的高度赞誉和好评,王乐泉书记和努尔.白克力主席都欣然在“贵宾留言本”上留言。王书记说：“参加两会本来有专机接代表，但我和主席还是选择了乘坐南航班机，可见感情所致，感谢你们的周到服务。”努尔.白克力主席则留言道：“参加‘两会’共商国事，南航航班成为我们进京之首选，感谢优质高效的服务。”
在整个春运期间，客舱部未发生一起空中服务公司级有效投诉。处理旅客意见及回复工作及时有效、处置满意度达到100%；共计收到旅客书面表扬信367封，其中头等舱、金/银卡会员的表扬9封，VVIP贵宾留言4封。
小知识大道理 空中安全警钟长鸣
乘务组在保障优质服务的同时，将安全意识时刻牢记心中。2008年3月7日CZ6901航班上新疆公司客舱部乘务员和机组紧密配合成功粉碎了一起有组织有预谋的恐怖炸机事件，得到了国家、国资委、南航集团和股份公司的高度赞扬与肯定，从此，3月7日成为新疆分公司客舱部的“空防安全警示日”。为了铭记“三七”事件的警示，今年的3月7日，全国级青年文明号“雪莲”示范乘务组在cz6887航班上为精心为旅客准备了一场“安全在我心”的安全知识有奖问答活动，让旅客朋友们在丰富知识的同时，树立起安全无小事、人人讲安全的意识。
竞猜题涉及空中颠簸、乘坐航班限制携带的物品、飞机上为什么不允许旅客使用手机等等。题目简单，容易引发旅客兴趣，但又都是很重要的安全知识。活动虽然短暂，但是对大部分旅客来说都对飞行安全有了一次新的认识，活跃的气氛也缓解了旅途的疲劳。旅客纷纷要求：希望在飞机上多举行这样有意义的活动。
繁忙的春运、密集的航班运送着旅客匆匆归家的身影，圆了多少学子、商旅们与亲人团聚的梦想，客舱人作为南航繁忙春运旺季中一个缩影，尽管绝大部分人没能在除夕和春节与家人共享天伦，但是他们依然无悔的奋战在岗位上，为了使南航圆满完成春运客舱服务工作、成为“顾客首选、员工喜爱”、“国内第一、亚洲一流”的航空公司，坚守着、努力着、奉献着……
