3月10日，国航西南地服部（以下简称“地服部”）2010年春运地面服务保障工作圆满拉上帷幕。在为期40天的服务保障中，地服部按照“和谐有序，安全为先，科学组织，优质便捷”的春运工作总体要求,高度重视，有效组织，圆满地完成了此次春运任务，此次春运保障呈现出四个特点。
第一，客流量创新高，保障任务繁重。据统计，春运期间，地服部共保障国航进出港旅客901424人，较去年同期增加了14.26％。尤其是2月21日至3月1日连续9天早班出港旅客人数超过4000人，较去年同期平均每天增加了1000人左右，2月22日达到了4900人，创造了春运历史最高水平。针对该特点，地服部多管齐下：一是精心组织，提前梳理航班情况，有效整合资源，缓解现场人力和保障资源不足现状；二是加强急晚到旅客全流程引导；三是加强与相关部门沟通，增加航班靠桥率；四是加大大件行李卡堵。
第二，天气状况复杂，保障难度增加。2月19日，虎年首场浓雾天气突袭蓉城，出港航班平均客座率高达92％，全天航班正点率仅2.2％；大年初一至初六，连续6天发生因九寨天气原因导致的九寨航班不正常。面对困难，一方面，地服部加强组织领导，及时启动预案，干部靠前指挥；另一方面，各单位整体联动，密切配合，用有效的执行力确保了现场保障忙而不乱。
第三，适逢两会召开，保障要求增高。今年“两会”保障适逢春运期间，地服部领导高度重视此次保障任务，把“两会”保障作为一项重要的政治任务来抓。地服部“两会”保障领导小组周密部署每个保障细节，并全程参与现场保障，确保“两会”运输保障万无一失。今年“两会”保障，地服部总结往年经验，特别加强了安检通道引导。一方面，安排专人全程引导代表、委员们过安检通道；另一方面，与相关单位沟通后，采取分批次引导代表、委员下车过安检的方式，避免了安检通道拥堵和代表、委员们长时间在安检口等待。安检通道组织有序，赢得了代表、委员们的普遍赞誉。
第四，新春佳节来临，特色服务多样。今年大年初一和藏历新年是同一天，除了为出港旅客开展了赠送新年福袋，为高端旅客赠送精美的台历外，地服部还为藏族同胞准备了献哈达、赠酥油茶等特色服务。值机柜台、VIP休息室、“凤凰旅途”休息室、国际两舱休息室等现场环境也布置一新，营造了浓浓的新年氛围。元宵佳节，开展了 为要客及高端旅客送汤圆活动，获得了旅客的一致好评。
在全体干部员工的努力下，地服部圆满完成了此次春运保障任务，确保了空地安全，航班正点和服务质量稳步提升。
