为切实落实民航局及南航股份公司关于开展保障航班正常工作的要求，提高新疆分公司航班不正常情况下的应急处置能力，给旅客提供更为优质的服务，最大限度减少因不正常事件给旅客带来的不便，新疆分公司制定了《保障航班正常和航班大面积延误应急处置专项整治工作方案》。
该方案从完善值班制度、加强飞机维护、科学规划航班计划、合理调配航班、优化地面服务流程、强化内外协调、申通信息通报渠道、提升应急处置能力等保障航班正常运行的各个方面进行了规范，并明确了公司内部各保障部门的责任。
为确保方案切实可行，南航新疆分公司细化了2010年航班正常目标，并将之与各部门的生产任务挂钩，坚持空中服务与地面保障相结合，确保旅客服务最优化。
