转眼来到中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司已有半年，由于工作需要，我于十二月二十三日前往服务部门轮岗，以增强工作经验和协同意识，在这近一个月的轮岗时间里，我经历并感受着。让我理解最为深刻的就是体会到了一线工作的辛苦和幕后工作的责任重大，意识到自己的工作作为整个系统的一部分的重要性。
在问询服务台的日子，每逢天气情况恶劣，航班不正常时，这里就是压力最大的部门之一。不断地会有旅客来询问延误时间，延误原因，此时耐心就显得尤为重要。天公不作美，我们就要用优质的服务来缓解旅客的焦虑，化解心中的怨气。相比较而言，南航服务充分体现了人性化，顾客至上，竭自己所能为旅客提供尽可能多的服务。记得有一次乌鲁木齐机场大雪，航班大面积延误，有一班去喀什的旅客由于天气原因航班取消，旅客将问询服务台里三层外三层的包围起来。大家情绪都比较激动，言辞也比较犀利，但是工作人员并没有因为旅客的愤怒和指责而退缩，一遍一遍地解释，并作最迅速的安排。因为已是凌晨，无法联系到餐食，工作人员迅速搬来方便面发给大家，有部分旅客身体不舒服，工作人员找来冲剂发给大家。在他们身上我看到了不畏艰辛，尽职尽责。我相信，即使旅客当时有再大的怨气，事后想想，总会有一丝感动的。
南航企业文化和“两一”服务理念一直深深地印在每一个员工的心中，大家在这样一种氛围中共同创造公司的和谐环境和美好明天。在这里，我已深深体会到。在忙碌的时候，同事会为你多站一班，让你有时间吃饭，稍做休息；在遇到难题时，领导会出来，站在旁边，为你解忧解困。在这样的大家庭里，我们始终同舟共济，荣辱与共。
在问询服务台轮岗的一个月里，我深刻体会到每一个岗位的重要性，特别是所在岗位的重要性。这不仅是我在问询服务台的感受，也是我在工作半年里深刻体会到的。我要感谢部门给我一个又一个的机会去体验，一个又一个的平台去磨砺，一个又一个的挑战去超越。
