近日，东航河北分公司客舱服务部收到一封热情洋溢的表扬信。表扬信中旅客吕女士写到“感谢乘务员们尽力解决了我们遇到的难题，虽然非常慌乱，但由于她们的热心帮助，让我倍感安心。真诚地感谢她们的帮助，她们的举动让我感受到了贵公司空乘人员的优秀品质。”
2月10日，虹桥飞往郑州的MU5395航班上，乘务员们刚刚发完餐食，就听到客舱中响起一个小孩子尖利的哭声。乘务员郭雪磊赶紧走过去，看到一位旅客正抱着女儿从客舱过道中急急走向卫生间。郭雪磊对这位旅客有印象，这名旅客就是吕女士。刚刚发餐的时候她曾经拿了一个自带的杯子向乘务员要了一杯开水。现在她的女儿正捂着脖子大哭。原来吕女士用过开水后没有将水杯盖盖严，小孩子不小心将水倒到衣领里。滚烫的水将孩子锁骨附近的皮肤烫伤，情急之中，吕女士拉下孩子衣服的领子，烫伤的皮肤又被蹭掉了一块。孩子哭得满头大汗，吕女士又急又气，不知道怎么办才好。
乘务员白鹤和罗凯也赶了过来，大家看在眼里，疼在心上。为了不影响其他旅客，他们一边安慰旅客一边将他们带到后面服务舱。罗凯手脚麻利地取了冰块，用干净毛巾垫上帮孩子冷敷。白鹤看护着孩子安慰着吕女士，郭雪磊去前舱取来了烫伤药。孩子敷过药后哭声小多了，但还是不停地抽泣。郭雪磊和白鹤就轮流蹲在小女孩面前，微笑着问她：“你几岁了？”“你上学了吗？”小女孩被分散了注意力，渐渐不哭了，还和乘务员聊起天来。吕女士的表情也渐渐平和下来。看旅客和小女孩的状况都无大碍了，三名乘务员都轻轻舒了一口气，这时大家才发现每个人都早已一身一头的汗。
乘务员郭雪磊和白鹤看到小女孩的衣服湿湿的贴在身上很不舒服，领口也很容易碰到伤口，就小心翼翼地帮助小女孩把上衣脱下来，用两条毛毯将她紧紧裹住。小女孩暖暖地躲在毛毯里，忘记了伤痛，笑了起来。郭学磊用冰桶装上开水，做成应急小熨斗，将小女孩的衣服熨干。飞机快降落的时候，乘务员告诉旅客乘务长梁蕊已经帮助她们联系好了郑州地面人员，请她们安心下机。这一切都让吕女士感激不已，不停地说：“真是给你们添麻烦，真是谢谢你们！”乘务员们微笑着与吕女士道别，看到同机的旅客向她们竖起了大拇指。
