中国航空旅游网讯：一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会。2010年春节黄金周期间，南航北方分公司地服部国内头等舱休息室郭乐服务组积极践行南航司献民总经理倡导的“两一”服务理念，努力为旅客营造宾至如归的氛围，用心创造感动服务，赢得了旅客的赞誉。
春节是举家团圆的节日。春节期间，金银卡会员多是一家三口同时出行，候机的时候也希望聚在一起。然而按照规定，南航明珠银卡会员只能自己本人进入头等舱休息室，金卡会员也只能带领一名同行者进入头等舱休息室。在迎接金银卡会员时，郭乐服务组的姑娘们尽可能地满足金银卡会员全家的愿望，主动热情地把他们请进头等舱，问寒问暖。面对如此周到的人性化服务，金银卡会员及其家属备受感动。
大年初一，有一位抱着婴儿的女士在头等舱休息室门口徘徊。她不时用胆怯的眼神向里边张望。郭乐赶忙迎上去，问个究竟。女士犹豫地问：“我只是南航明珠俱乐部的普通会员，这次也没买头等舱的机票，能不能借用一个位置给孩子喂奶？”“没问题，快请进。”郭乐毫不犹豫的说。郭乐先为女士送上热水、热毛巾，随后安排服务员拿来一条毛毯替女士遮挡。看着小宝宝吃完奶睡着了，女士怀着十分感激之情郭乐等人说：“你们真是有爱心的人，我欣赏南航，欣赏你们这些用心服务的姑娘，一条毛毯让我切身感受到南航的关爱，你们的服务是我春节收到的最温馨的祝福。”
春节期间，每当夜航包机在下半夜两三点钟进港时，头等舱服务员马琳等人都会手持火红喜庆的中国结迎接每一位走出舱门的高端旅客。“春节快乐！祝您虎年吉祥如意！”听到服务员们一声声真诚的问候、一份份温馨的祝福，高端旅客疲惫的身心顿时缓解了不少，心中荡漾的是汩汩暖流。一位高端旅客激动地握住马琳的手说：“坐南航的飞机，总是那么的亲切、温暖，有一种回家的感觉。你们辛苦了，谢谢！”虽已夜色阑珊，忙碌了一天，马琳却觉得心中充满了快乐。
