2月10日，农历腊月27，全国迎来一次大范围降雪，河北省石家庄正定国际机场雪花翻飞，东航河北分公司客运室人员不断接到航班信息：石家庄至上海虹桥的MU5686航班延误，起飞时间不确定；石家庄至重庆的MU5794航班延误，起飞时间待定；石家庄至海口的MU5679航班延误，起飞时间顺延；北京飞往洛阳的MU5695航班备降石家庄机场；上海飞往邯郸的MU 5657航班备降石家庄机场……滞留的旅客站满了候机大厅，到处都是焦急的眼神和询问声。
“一切为了旅客，想尽一切办法让旅客回家！”东航河北分公司现场所有部门所有员工在值班领导的统一指挥下开始了一场辛苦鏖战。
东航河北分公司客运室人员分为三组，分别在值机柜台、候机大厅、隔离厅为旅客提供问讯服务。他们和旅客一起分析气象信息，推算航班可能起飞的时间，一边耐心安抚着旅客，一边为老、幼、病、残旅客提供尽量周到的服务。北京飞往洛阳的MU5695航班，由于洛阳天气原因，起飞时间一推再推。当旅客得知洛阳机场将预计关闭到次日10点的时候，情绪激动起来。东航河北分公司客运室经理亲自为旅客解答问题，诚恳表态：请旅客放心，如果11日10点洛阳机场仍不能开放，只要高速路不封，东航会想尽一切办法送旅客到达目的地！工作人员的诚恳态度给洛阳旅客吃了一剂定心凡，旅客安心回宾馆休息了。
上海飞往邯郸的MU 5657航班备降石家庄机场的时候，是晚上9点多钟。现场工作人员已经奋战着近一天，很多人只吃过一顿早饭，整整一天一口水都没有喝过，饥肠辘辘、疲惫不堪。可是想到航班上还有126名旅客，就什么都顾不得了。考虑到这架飞机如不能按时飞回上海，将给11日航班带来更大的不便，使更多旅客行程受阻，大家很快达成一致：将旅客由地面运送到邯郸。东航河北分公司一号值班领导迅速与机场公司领导进行协调，由机场公司派出三辆大巴车将旅客连夜送到邯郸！
机上旅客很快被引导至大巴车上，行李也以最快的速度进行装卸。有20名旅客提出要在中途下车，考虑周到的客运人员立即着手提前将旅客托运行李翻拣出来。机坪黑暗，为翻找工作带来不便，但几道光柱将行李照亮，原来，飞机维修部的员工也来帮忙，他们用手电筒为客运人员照明！在大家的共同努力下，从这个备降航班落地，到运送旅客的三辆大巴车离开，只用了56分钟。东航河北分公司员工的团结协作精神也打动了旅客，离开时他们透过车窗为工作人员挥手致意！
在东航河北分公司全体员工的共同努力下，到2月11日上午，所有旅客都顺利成行，没有一名滞留石家庄机场！（文：李凤贤 鲁隽 图：李凤贤）
