2010年，澳洲航线成为南航枢纽网络建设的开篇之作。地服部深刻体会到澳洲中转产品成为推动南航战略转型首选的深远意义。针对新形势下的新任务，南航吉林分公司地服部“提高认识、统一思想”，围绕优化澳洲航线中转保障服务工作为核心目标，快速整合“安全、正点、服务”各项工作内容，理顺相互关系，为网络产品推广创造优质、和谐的保障环境。
按照文件精神，“尊贵、便捷”、“省时、省心、超值”是澳洲中转产品最亮丽的服务特点，也是完成中转旅客服务保障的重点要求。地服部从澳洲精品航线服务内涵出发，创新管理理念，以“安全、正点”作为亮化精品航线的突破口，打响开局第一场战役。
针对分公司推广工作布置会议内容，地服部就现场运行保障召开紧急座谈会。赵冬梅经理对近期现场保障工作重点环节及秉承“安全是最大的服务、正点是最优的服务”内涵如何贯穿于“经广飞”中转澳洲航线网络产品地面运行保障中提出了具体的要求和实施方法。
一、抓住关键、快速行动。当前正值冬季，网络建设也正处于主推之时。今年的气候特点与往年相比，日降雪量、寒冷程度突破了近三十年历史极值。降雪的连续性更是加剧了航班保障工作的难度。让旅客感受到“超值”，先从提升不正常航班保障能力做起，把矛盾的焦点变成服务的亮点。从以往晚点航班投诉案例总结，绝大多数旅客不满意是因为感觉航班的知情权和真实权没有能够及时得到充分的满足，导致旅客出行不顺畅，衔接不得利。现场保障工作就从旅客感受出发，把完善不正常航班现场运行信息的内外沟通、发布、传递，确保信息的准确性、时效性和高效性作为首任，及时关注天气变化，时刻洞察航班动态，积极有效调整航班，把旅客关心的信息通报给大家，实现服务柜台前移。通过电话、短信、呼叫中心和机场内广播、区域广播、小广播推行服务人员面对面的告知旅客航班信息，使旅客及时“知情”，避免“不知道、听不清、不明白”等现象发生，体现地面专业化标准。现场运行保障要与时间赛跑，实现各部门发挥第一时间告知旅客的职场作用，确保受影响的旅客能够及时做出选择，衔接后续航班，化不和谐为超值感受。同时，现场运行要密切关注CZ3605/CZ3606航班出港、到达时刻及航班上的中转旅客，必须提早告知航班信息，举全力满足旅客航行需要，严阵以待做好突发事件的各项准备工作，体现中转航班上的精品连接服务。
二、紧密配合、相互联动，确保航班提前关舱门规定落实。澳洲中转产品是南航推广网络建设的第一站，航线的搭建和维护，需要安全管理更上台阶，正点保障更上层次，服务工作更上水平。把中转服务变为“省时、省心”，确保航班提前关舱门的意义也正是中转航线旅客服务价值体现之一。地服部把保障航班正常性作为全年工作的硬性指标，作为优化地面运行保障体系的一次大练兵。将压力变动力，将不利变行动，加快步伐，适应形势。按照地服工作要求，现场运行小组要加强出港航班的监控力度，从车辆进场到行货装机、从值机柜台到旅客登机、从舱单上机到放行飞机，每一个关口、每一个运行，即便到每一个时间点都要突出“早、准、快”。对衔接不利的导致点要深刻分析、总结，为确保航班正点、顺畅及时提供有效判断，为改进工作方法及时提供强有力的保障依据，不断地完善航班运行保障系统。
三、理清思路、巩固安全堤坝。目前，是南航开创战略转型的关键期。安全是一条主线，更是一条红线，不能越雷池半步。结合近期民航局下发的《关于加强机坪运行管理确保机坪运行安全的通知》及南航股份公司下发的《关于近期多起不安全事件的通知》等一系列安全文件，要全面领会文件精神，防止麻痹大意，严格遵章守纪。以“安全第一”为基石，有效开展现阶段工作。现场运行小组要通过及时下发安全提示单，坚持日巡视制度，定时对各单位的机坪秩序、运行保障进行检查、督导和现场指导，全力保障旅客安全出行。从地服安全文化出发，从地服人恪守安全第一的准则出发，让这份责任感染到每位旅客，让更多的旅客乘坐南航航班。
