为向2010年春运和即将到来的上海世博会提供更加精细化的服务，2月10日上午，东航山东分公司市场部团总支（青岛）在东海路三楼学习室牵头主办了“爱在东航，学习手语，关爱特殊群体”活动。聋哑人是一个特殊群体，生活中，他们主要通过手语和唇语进行交流，为了增加服务技能，我们聘请了青岛市聋哑学校的老师讲授了手语交流课程，市场部青岛运输服务处、售票处的一线员工和运行控制部的爱心志愿者们积极参加了这一活动。
手语是一门全新的语言交流方式，课程开始前，大家以为手语学习很难，但经过王老师耐心细致的逐字讲解，一问一答，分解示范，大家的顾虑完全消除，兴趣越来越浓厚。
“欢迎您乘坐东航班机”
“请问您有行李托运吗？”
“请您先过安检然后到8号登机口登机”
……
所有人都动起来的学习方式使课堂气氛越来越活跃，大家除了学习工作上的常用手语外，还现场提问了很多生活中想要学习的句子，为了对所学内容加深印象，我们还分小组进行对话，这样学的又快又好，互动式的学习，易记易学还非常有趣儿。
相信通过这次学习，掌握常用的基础手语，将为每一位乘坐东航航班的旅客提供更加细致的服务，使他们感受到东航大家庭的温暖和关爱。
