“蔡颖女士、蔡颖妈妈你们好！对不起！您的行李暂时未找到，我们将继续查找，有任何消息我们将及时告知您，如您需要我们的帮助，请告诉我们，谢谢！国航成都行李查询室”上面这段话正是国航股份西南分公司地面服务部（简称“地服部”，下同）行李查询室新近推出的一项服务新举措——短信通知服务。
春运来临，旅客流量大幅上升，行李托运量也大幅度提高，不可避免增加了行李运输差错率，也大大增加了行李查询室的工作强度。在以前，查询员不得不通过每天一个接一个的电话来与旅客沟通联系。经过长时间的观察，行李中心高级经理黄文同志发现查询员的许多工作时间用在了这种与旅客的沟通上，并且不一样的查询员沟通效果并不是同样好，于是，黄文经理提出能否用手机短信的方式沟通。通过论证，行李中心将该方案上报国航成都地服部，申请一张手机卡，并将手机号码对外公布，这样还可以避免在查询员到值机柜台速运行李办公室无人接听电话时，保证旅客24小时能够联系到国航行李查询室的工作人员。在地服部领导的大力支持下，该方案很快得到实施了，国航成都行李查询电话号码新增了一个手机号码：15196665381（该号码尾号5381与行李查询室座机号码85705381一致）。于是便出现了本文开头的那一段话。
现在，春运已经来临，国航成都地服部行李查询室的手机短信告知服务也正式开展起来，查询员们通过统一标准的问好等短信格式与国航的旅客们沟通着，而将更多的时间用在了行李的查找上，大大提高了工作效率，并有效的用短信沟通节约了座机话费，为公司在2010年打造更加优质的服务献出了自己应尽的义务。我们相信，只要大家群策群力，不断完善自己的服务工作，不仅是平稳的保障完春运，我们更要在今年将国航的服务品质提升到一个新的高度。
