对于南航新疆分公司中转人来说，2009年是不平凡的一年， 是最忙碌而又充实的一年，也是最令人骄傲鼓舞的一年。 从吹响全力保障09年的春运号角开始，南航新疆中转人就一直咬紧牙关坚守在平凡的岗位上，发扬连续作战不怕苦不怕累的精神成功地攻下夏季生产旺季攻坚战，再到“七五”事件后中转全员齐心协力地抓安全保生产的顺利过渡， 再到全员齐心总动员实现T3国际部分完美转场。 对于新疆分公司中转人来说，过去的一年有酸辣苦甜，有欢笑和伤心，有汗水和泪水，更有很多说不完感动不完的故事。
严格抓安全 扎实建基础
南航新疆分公司地面服务保障部中转室对于外单位的人来说，是一个工作区域不足30平米，由平均年龄只有26岁的40余位朝气蓬勃的年轻人组成的这个大家。在这个家中，四位科室领导都担当起了员工们的哥哥姐姐，在工作方面严格管理，主抓安全生产，在生活方面给予了员工们无微不至的厚爱。在这个家中，“安全第一”的警钟始终长鸣，中转室全员在安全制度的建立和完善方面做了很多的努力，其一SMS安全管理体系的建立进一步规范了中转工作流程，从工作流程中发现制控点，预防和堵塞工作漏洞，避免了人为原因的差错；其二区域证领用制度的建立，规定了员工在申领和归还区域证的统一性，专人保管、专人发放，申领归还签字，责任到个人，有效避免了区域证的丢失；其三“七五”期间的报平安制度，使科室领导全面了解员工的平安情况，也是员工们严以律己自觉遵守安全制度的具体体现；其四酒店安全管理制度的建立，除了有明确的接机细则规定外，还增添了酒店接机报到制度、酒店车辆卫生检查制度、酒店工作人员温馨提示制度、酒店安全工作走访检查制度。这些细致周到全面的中转服务进一步提高了酒店服务质量，南航新疆中转人最终用辛勤和不懈努力换来了旅客们对“南航丝路中转易行天下”的认可，这一美誉将在2010年品牌服务推广年中继续传播。
重实践推创新 业绩更上一层楼
自2006年4月1日南航新疆分公司地面服务保障部成立之后，中转旅客量由2006年18.05万人，增长到07年的30.04万人，增幅度达66%。正因为有了前两年的敢于创新、敢于实践的经验，南航新疆中转人数由2008年32.62万人迅速增长至09年的35万人左右。尤其是09年中转的工作重点一票到底业务有了翻天覆地的变化，从08年的1.39万增至09年的6.24万，较08年呈现了4.5倍的大幅上涨，这意味在09年有6.24万旅客感受到了省心便捷的中转服务。
随着09年11月26日乌鲁木齐新国际机场T3国际厅正式启用，南航新疆中转服务品牌建设以之为契机，从硬件方面，南航新疆中转的基础设施条件得到了大幅改善，例如原来窗口式服务窗口柜台改为开放式服务柜台、国际转国内及国内转国际值机柜台的设立、员工休息室和培训室全方位人性化改善，这为提供优质的枢纽中转服务提供了必要条件。在软件方面，其一，南航新疆中转与机场集团、一关两检单位进行了多次细致入微的协调沟通，于2008年10月开通了T1候机楼国际中转通道（国际转国内），旅客不用在寒冷或炎热的天气下，从外面绕道至T2候机楼办理乘机手续，使得旅客的转机更加方便、快捷、舒适。其二，在完善目前流程的基础上，根据T3中转实际区域和地形，进一步优化了T3航站楼中转流程，缩短MCT中转最低衔接时间。南航新疆中转争取实现T3楼的国内转国内MCT缩短至50分钟，国际转国内MCT缩短至90分钟，确保每一个中转环节的便捷顺畅。其三，中转旅客信息平台的建立实现了中转信息的共享。中转工作人员建立了主页，第一时间做好各项信息的预查、监控及复核，清晰地了解掌握转机旅客的人数、转机航班和转机时间，并将两舱、急转、住宿、一票到底的数据信息提前上传至中转服务共享工作主页，减少了电话或口头传达的时间，避免了信息传达时出现的错误，极大地提高了工作的效率和旅客的满意率。
大服务软营销 赢得旅客爱心回报
南航新疆地服部中转室员工在09年经融危机、“七五”事件及冬季严寒气候航班不正常的严峻考验下，始终以积极的心态应对挫折困难，发扬地服人能吃苦、肯奉献、敢打硬仗的作风，团结一致秉持“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，开通了两舱一对一中转服务、航班延误急转服务等，特别是在航班延误时提前为中转旅客安排后续衔接方案，解决了旅客的后顾之忧。
《南航新疆中转易行天下服务手册》的推广和宣传工作更是提高了南航新疆中转的社会知名度，很多国内和国际的中转旅客通过这本制作精美的宣传手册全面了解南航新疆中转的服务产品，在亲身体验之后，都会竖起大拇指肯定南航新疆中转灵活便捷的优质服务；南航新疆目前已开通疆内转国内及北京、上海、广州转疆内“一票到底”业务，极大的方便了经乌鲁木齐中转东线及疆内的旅客。
据统计，2009年“一票到底”旅客达6.24万人次左右，较去年1.39万人，增长近4.5倍；南航新疆还根据中转旅客需求，开通疆内中转东线旅客住宿、国际间两舱中转旅客一对一服务、成立阿拉木图航线服务小组-丝路雄鹰服务组等，不仅提升了中转地面服务水准，而且得到中、外旅客的认可和好评。
在当下竞争激烈的航空市场中，南航新疆中转逆风前行，使中转旅客量较08年同期增长7％，南航新疆中转逐步形成以乌鲁木齐为中心向中亚及欧洲辐射的“区内成网、东西成扇”为模型的西部门户枢纽机场。
2009年12月31日南航新疆分公司实现安全飞行55周年，这骄人的成绩背后倾注的是几千名南航新疆各族员工的心血。在这55年安全飞行中，更饱含了数以上千的南航新疆人对中国民航事业的热爱。回眸2009年， 南航新疆人看到了他们点点滴滴的付出所换来的无限回报；展望2010年，南航新疆人有了更高的期望，希望以“CSAIR”企业核心理念为契机，加强自身文化素质提升，使南航新疆分公司继续保持业绩，扬帆破浪，再创佳绩。
