中国航空旅游网讯：
为了确保春运期间为旅客提供优质的空中服务，为即将召开的“上海世博会”积蓄能量，练好兵，打好基础。客舱部遵循春运工作“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的指导原则，要求全体乘务员要牢固树立“以客为尊，倾心服务”的服务理念，切实展现“世界在您眼前、东航在您身边”的品牌形象。
在规章制度落实方面：要严格执行“双人制”机门操作程序，熟练掌握机上各类设备的使用；加强客舱巡视，严防颠簸伤人事件发生；遇航班延误等特殊情况时，要服务先行，耐心细致的做好旅客的情绪疏导工作；针对“春运”中特殊旅客多、小旅客多、行李多等特点做好各项服务工作。
