中国航空旅游网讯：1月30日，为期40天的2010年春运工作将拉开帷幕。为了迎接今年的第一次运输生产高峰，确保广大旅客安全出行、顺畅出行，南航北方分公司地面服务保障部在春运开始前，紧密围绕“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的指导原则，精心谋划，充分准备，制定了周密的春运工作实施方案，成立了春运工作领导小组。截至1月29日，地服部各项春运保障措施已全部到位，广大员工全面进入临战状态。
和谐有序 安全为先
加强对安全工作的管理，严格落实领导值班制度。各级领导必须做到靠前指挥，发生重大事件快速妥善处理，并及时上报。克服麻痹大意思想，做到安全关口前移，严把旅客验证和配载双复核关口，严格执行各项安全规定。全面建立以生调处调度科内场为信息中心，以外场为监控单元的航班保障模式。提高外场人员的工作责任心、业务技能及独立处理突发事件的能力，继续完善“整机放行”的现场监管模式，加大现场运行监管力度。对所属的车辆、设备进行一次全面的检查与保养。加大特种车辆行车安全和近机操作安全的管理力度，确保春运期间的场内车辆安全，充分利用现有资源，合理调配车辆和人员，做好在春运航班高峰期的保障工作。
科学组织 优质便捷
争取航班正常，保障航班正点。对于本站正常进出港航班，各单位严格执行各项规章制度，按章办事。同时，努力做好二次出港航班的快速保障工作，杜绝人为原因造成的航班延误。发生航班不正常时，各单位必须给予高度重视，第一时间启动《航班不正常服务预案》。各级领导要亲临现场指挥，及时、妥善和有效地做好旅客解释、疏导工作。要在主要位置树立航班信息通告板，令旅客一目了然，为旅客确定后续行程提供方便。积极主动帮助旅客办理改签、签转、退票、提取行李等各项工作，通过细微、体贴的个性服务将航班不正常所造成旅客不满减少至最低。
提高人性化服务。继续打造高端服务品牌，确保高端旅客享受“更快、更好、更优”的服务，提高南航的亲和力。按照高端旅客喜好，提前预留航班座位，提供能满足旅客差异化需求的个性化候机服务。推广各类服务品牌，设立专门值机柜台，加快办理乘机手续的速度，减少旅客的等待时间。加强重要旅客、特殊旅客的“贴心”服务、行李认领区多语种广播服务。强化晚到旅客值机柜台的服务功能，设立春运工作服务台，为旅客排忧解难。
全力保障澳洲中转旅客。为有沈阳始发经广州中转至澳洲的旅客提供专用中转登机牌、中转旅客白色标贴、以及超重行李标贴等。选派英语口语能力好、业务能力强的人员为澳洲中转旅客提供专业化的服务。行李分拣设立中转行李专门区域，专人负责、重点管理。航班起飞后，将中转旅客信息及时通报中转站提前做好准备工作，确保旅客顺利衔接中转航班。
