1月21日上午，位于海口市海秀路的海航大厦售票处，熙来攘往的人群中有一对青年夫妇神色焦急。海航售票员小徐看到这一情景，主动上前询问。原来，李先生的孩子只有4个月大，患有先天性心脏病，近两天病情恶化、有生命危险。李先生夫妇希望乘飞机带孩子从海口前往医疗条件更好的上海求医。由于婴儿的病情危重，乘坐飞机受到民航相关安全规定的限制。而且，根据医嘱，婴儿在航班上需要全程吸氧。海口到浦东3小时航程，如何携带那么多氧气，也是一个难题。几家售票处都向李先生表示爱莫能助，无奈之下，李先生只好向海航求助。
小徐听到这里，立即协助李先生填写特殊旅客购票申请表，并向公司FOC（签派控制中心）报告有关情况。获悉宁宁的困难情况后，海航FOC立即将该信息报告海航公司领导。海航领导十分重视，立即责成有关部门迅速落实，根据医生的要求，全力运送病重的婴儿宁宁。
海航各有关部门紧急行动起来，售票处为李先生预留了当天17：30起飞的HU7319航班机票，并指导李先生夫妇办理医院相关证明、然后按照民航有关规定出票；FOC协调机场有关单位，确保李先生携带的医用氧气袋带上飞机并安全使用；工程部安排使用机上应急氧气瓶，以弥补氧气袋供氧不足；机组和乘务人员做好全程特殊保障准备。
当天下午15：00左右，李先生一家抵达海口美兰机场。早已守候在机场的海航工作人员热情上前帮忙，为他们办理登机手续，海航的航医专程到机场为宁宁做登机前的检查。
17：30，李先生一家乘坐的海航HU7319航班起飞，载着李先生夫妇的希望飞向上海浦东。
17：50左右，飞机正在平稳地飞行，客舱前部却传来一阵惊呼：“宁宁，宁宁，你怎么了！”李太太发现孩子小脸发白，呼吸变得微弱，忍不住叫出声来。听到惊呼声，正在客舱中服务的乘务长孙思阳赶紧上前问询情况，当看到婴儿出现不适症状，立即通过机上广播寻找医生，并将情况报告机长。
“各位旅客，您好！我是本次航班乘务长孙思阳，现在我们飞机上有个婴儿出现心脏病症状，如果哪位旅客是医生或者懂得医学，请您马上到前舱来帮忙诊治。我代表机组谢谢您！”听到广播后，旅客彼此间开始询问，期盼医生的出现。很快，一名坐在后舱的旅客站出来说：“我是医生，让我看看。”客舱内顿时响起掌声，大家都在为这个婴儿祈祷祝福。
此时，驾驶舱内，经验丰富的机长沈高平得知婴儿病情加重的消息后，立刻和副驾驶研究：返航海口，受医疗条件限制，无法保证婴儿的安全；继续飞往上海，根据婴儿目前的状况，担心在飞行过程中会出现意外；最佳的选择是备降前方不远处的广州，可以使婴儿尽快得到治疗，医疗水平也不见得比上海差。人命关天！顾不及考虑备降给公司带来的数万元的损失，机长沈高平当机立断，向公司FOC和民航空管局空中区域管制人员报告有关情况，并提出：如婴儿病情恶化，申请立即备降到广州白云机场。海航FOC获悉后，当天01值班员魏长荣迅速发出指令：请机组根据机上医生诊断意见做出是否备降的决定，保证婴儿安全，公司将全力支持。
几分钟后，乘务员将机上医生的诊断结论传达至驾驶舱：婴儿病情十分危急，必须立即进行治疗。在向李先生夫妇说明了备降广州抢救的方案并征得他们同意后，机长沈高平做出备降决定，立即将情况通报公司FOC，并开始按照备降程序展开工作。海航FOC随即联系广州白云机场和民航空管局空中区域管制人员，请求做好航路和地面保障支援。空管局管制人员接受了HU7319航班备降广州的请求，开始安排航路。广州白云机场也迅速响应，机场平台车、机场急救人员和医院急救车立刻赶到停机坪上待命。
18：18，HU7319航班降落在广州白云机场。海航广州地面服务人员陪同医护人员进入客舱，将婴儿转移到医院急救车上，实施救治，并立即送往医院抢救。
因及时得到高水平的抢救治疗，宁宁度过了危险期，病情逐渐稳定。几天后，当海航广州地面服务人员再次来到医院探望宁宁时，出现了文章开头的感人一幕。
这是一场爱心的接力，生命的火种在海航售票员、FOC值班人员、飞行员、机务、乘务员、广州地面服务人员、机上医生、空管局管制人员、广州白云机场工作人员、医院医护人员的手中传递，小宁宁的病情转危为安，为李先生一家重新点亮了希望之光。
李先生说：“感谢海航把我们送到广州，广州的医疗水平也十分发达，我们决定就在广州为宁宁治病。我们真不知道如何感激你们！”
海航广州分公司场站人员脸上露出纯朴的笑容：“您不用太在意，公司要求我们把旅客当做亲人，我们只是做了应该做的。希望宁宁尽快好起来！”
在笔者看来，海航在义与利的天平上，毅然选择了视旅客为亲人、为旅客排忧解难，提供了正常服务之外的人文关怀，担当起企业履行社会责任的典范。从新闻上得知，海航前不久被国际权威航空服务评估机构评为中国内地首家SKYTRAX四星级航空公司，以此看来，海航无愧于全球优秀星级航空公司的运行品质和服务理念。（完）
