运输服务质量的好坏，直接影响着公司的声誉和信誉，乃至公司的经济效益也会受到不同程度的影响，如何提高公司的运输服务质量，真正成为客户首选的货运航空公司，国货航在09年狠抓运输服务质量,不断树立公司的良好品牌形象。从多方位、多角度、多层次、运用多种方式不断提高运输服务质量、提高客户的满意度。
公司通过开展治理货物破损丢失整顿活动、质量安全年活动；建立了服务三级管理体系；完善拉货流程，建立拉货信息的主动反馈机制；制定并实施货物中转和提取提速方案；制定服务质量监控流程和产品服务监控流程；建立监装监卸机制；研发限时交付监控功能；发现问题及时解决；建立奖惩机制等多种渠道不断完善服务，提升服务品质。
深入、持久、健康地推行全面质量管理是提高运输服务质量的重要手段，有利于提高企业素质，增强公司的市场竞争力。在公司各级领导们的高度重视下，在上上下下的共同努力下，09年公司的运输服务质量工作得到了大幅提升。
