近日，国航股份西南分公司地面服务部（简称“地服部”，下同）召开大面积不正常航班研讨会。地服部总经理张宏、副总经理胡学政、副总经理彭良萍、地服部党委副书记谷素华及现场各生产单位、职能科室项目级以上干部近40人参加了会议。会议由胡学政副总经理主持。
随着成都双流国际机场二跑道落成，T2航站楼即将面世，成都作为中国西部民航运输枢纽的地位将进一步凸显，未来地服部将面临更大的旅客流量，以及随之而来的现场生产，尤其是大面积航班不正常时的保障压力。这对地服部的预案体系、组织保障以及干部员工的执行力都提出了更高要求，也是成都枢纽建设进程中必须解决的一个问题。此次大面积航班不正常情况研讨会的目的是进一步完善地服部《航班大面积不正常情况处置程序》，在航班大面积不正常的情况下，做好现场生产组织及旅客服务工作，强化地服部各部门间的整体联动，以进一步提升地服部应急保障能力，适应未来发展需要。
会议以2009年12月24日、25日因大雾天气造成航班大面积延误事件为案例，对现场各部门的运作情况进行了深入分析和总结。在连续两天的大雾天气中，地服部及时启动了航班大面积不正常处置预案，根据以往在类似天气条件下的保障经验，成立现场生产、后勤保障等专项工作组，在各现场生产单位、职能科室的通力协作下，成功完成了此次特情保障任务。无群体性事件、恶性投诉事件发生。
在此次特情保障过程中也暴露出一些问题，亟待解决。在大面积航班持续延误时，信息传递工作并不能时刻保正准确与高效，一方面使得保障预案不能及时执行，另一方面也造成各单位的配合不能足够紧密。此外，部分干部、员工临场处置特情的能力还有待进一步提高。针对这些问题，各单位从生产保障、培训工作方面提出了较为详细的建议及改进措施。地服部将对这些建议及改进措施进行评估，对相关处置程序、保障预案进行优化调整。
胡学政副总经理、彭良萍副总经理、谷素华副书记对各中心在航班大面积不正常时的保障情况进行了点评，张宏总经理对会议进行了总结，要求各单位在今后的工作中加强总结梳理，将好的方面固化并纳入《地服部质量管理手册》。
会议达到了总结经验、找出问题、提出建议的初衷。进一步优化了地服部大面积航班不正常情况下的应急处置体系，对提升地服部服务品质具有积极意义，为地服部应对未来的机遇和挑战夯实了基础
