1月16日上午10时30分，滞留在南宁吴圩国际机场10个多小时的100多名乘客，终于踏上了航程。他们手持的都是15日晚9时45分中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）南宁——成都CA4328航班的机票。由于航班因“天气原因”无法正常起飞，大部分乘客在候机厅里度过了一个异常寒冷的晚上。
15日晚上11时，从四川来南宁考察项目的吴先生向记者反映了他与其他乘客的遭遇。他说，当天晚上9时许，乘客们开始排队，要办理登机手续。但机场方面说要等等，航班时间有所改变。过了半小时，国航的工作人员对乘客说“因天气原因，该航班取消了，改为16日上午10时30分的飞机”。
吴先生说，当晚吴圩机场不断有其他航班陆续起飞、降落，其中包括一架四川航空股份有限公司（Sichuan Airlines Co., Ltd.，简称“川航”）由南宁至成都的飞机，该飞机已经在当晚9时45分起飞了。得知这一消息后，滞留的乘客们心里很不是滋味。大家找到国航的工作人员，要求给个说法。国航的有关领导来到现场，答复还是“天气原因”。乘客们对这一解释表示不满。
据吴先生介绍，绝大部分的乘客整晚都在机场候机厅度过，有的拿出备用的衣服靠在椅子上睡觉，有的根本就没合上眼。其间，航空公司方面没有安排旅客的食宿，“天气再冷也比不上心里的寒冷”。
16日早上6时许，几名乘客按捺不住激动的情绪，“堵住”了机场五号登机口，试图阻止其他航班的乘客登机。在机场民警的劝说下，这些乘客才回到自己的座位继续等待。
同时，乘客们选出几名代表，成立了一个临时的协调小组，在机场民警的陪同下，与国航代表商谈航班耽误乘客行程的赔偿事宜。直到16日上午10时30分飞机起飞前，国航方面反馈说，近期往北的飞机较多，也是造成航班取消的一个原因，并承认工作不到位，协调工作做得不够好等问题，但拒绝了乘客们赔偿的要求。
16日下午4时，记者联系到国航一名负责人，他说，航班取消原因是“飞机故障，为保障乘客安全才没起飞”。
