“天下大事，必做于细。” 2009年，国航重庆分公司从飞行安全、服务质量、运行品质、综合管理等领域，选定12个具有代表性的样本项目开展精细化管理工作。经过一年的推进和各项工作的逐步落实，起到了促进基础工作、强化执行力、提升管理水平等积极的作用。
12个精细化管理点扎根基层，关联全局
分公司于2009年3月初启动精细化管理工作，12个部门各自提炼出一个精细化项目管理点，包括航空安全过程管理、内外场指挥联动、飞行排班精细管理、高端旅客服务、机长聘任管理、干部考核评价管理、固定资产管理等。大多是实际管理中的重要领域或薄弱环节，且大部分具有牵涉因素多，工作重复性广，对安全、效益和效率影响大，导向性强等特点。为确保精细化管理理念落地，并真正取得管理实效，公司要求各部门从“流程梳理、人员配备、统计台帐、档案资料”四个方面认真清理、分析，找出关键环节和薄弱环节，有针对性地确定精细化管理项目，并首次将其纳入到部门高级经理的绩效合约进行考核。
精细化管理的核心在于，实行刚性的制度，规范人的行为，强化责任的落实，以形成优良的执行文化。在公司2009年的精细化管理工作推进过程当中，涌现出一批精品管理项目，较好地体现出“精、准、细、严”这四字精髓。
精心安排航班任务，飞行部航班安排精益求精
今年分公司全年运输生产任务是79533小时，尽管任务重，压力大，公司仍全力以赴，采取多项措施缓解机组资源与运力增长的矛盾，确保完成全年生产目标。飞行部的飞行排班精细管理在其中发挥了重要作用。
一是保证飞行安全。通过标准化的排班程序，综合考虑飞行时间、机组力量搭配、飞行训练进度、航线难易程度等因素，确保全年安全生产。二是为公司培养责任机长提供保障。今年公司放单飞机长达到21名，为历年之最。一方面要保障新机长的训练进度，确保顺利转升，另一方面要合理安排新机长飞行时间以有效挖掘飞行资源潜力，飞行排班干部可谓是绞尽脑汁。三是合理安排，保证完成全年生产任务。12月以来，79533小时生产目标已到最后冲刺阶段。飞行部对于排班计划与飞行资源利用可谓是精打细算，锱铢必较。每隔三五天，排班干部便将200多名飞行员的最新飞行小时数梳理一遍，查找是否还有可利用的时间；对于飞行排班计划采取双级审核制，飞行排班干部交叉检查，飞行部领导再次审核；飞行员们顾全大局，常常通过加机组的方式飞到另一地，顶替已经飞满任务的机组……就是在这样一点一滴挤时间的情形下，才确保了分公司最终达到全年飞行小时T2值的目标。据统计，分公司B737NG机队带队机长全年平均飞行小时达815小时/人，月均80小时以上的带队机长占69%，为全年生产任务贡献了最大潜力。
准确把握客户需求，地服部高端服务精准无误
今年以来，公司地服部出台一系列举措强化高端旅客服务：制定白金卡旅客全流程服务细则，固化服务标准；设立高端旅客行李洽谈室，提升硬件环境；专门派员赴成都进行高端服务礼仪培训，提高人员素质。此外，在值机柜台采集高端旅客信息，搭建起与高端客户沟通的便捷桥梁，便于做好信息通知，座位预订，了解旅客乘机偏好等。编写出版了《服务规范手册》，为规范地服部各岗位的工作职责和服务标准提供了蓝本。成立高端旅客服务组，为旅客提供中转引导、代办值机等地面服务；在航班不正常情况下，对高端旅客重点关注，优先考虑，提供航班签转、快速放行等服务，尽最大努力保障高端旅客的权益，提高其尊崇感和忠诚度。截止到11月，全年办理国际通程登机9356人，国内通程登机4413人，通程行李21741件，提供白金卡服务人数为4706人，办理白金卡行李600件，提供高端旅客服务30659人。
精细化管理成效显著，基础工作结硕果
飞行部飞行排班的“精”与地服部高端服务的“准”，真正体现了精细化管理重细节、重过程、重落实、重质量、重效果的基本特征。在公司12个管理点中，还有人力资源部在干部考核评价管理方面条分缕析、细致周全的“细”，航安部在航空安全管理上一丝不苟、严谨缜密的“严”……可以说，每一个精细化管理项目都可圈可点，切实对公司各单位的工作开展产生促进作用，逐步改善管理粗放问题，有效的提升了管理水平。
首先是各单位对精细化管理的理念认知和重视程度提高，对基础管理工作精细化的必要性有了更深入的认识。其次是各单位重要基础台账有了明显改观，比如飞行部排班管理的人头小时台账、计财部资产管理台账、地服部高端服务联动营销台账等。再次是各单位在精细化管理方面有了更多交流，通过调研分析、专题会议等形式，对各自的管理工作有了横向比较鉴别，对各自的不足和改进点有了更深入、客观的认识，为以后的工作提升提供了思路和视野。最后是在样本管理领域方面，管理水平得到一定提升，工作思路更加明晰，部门每月的工作有了新举措和亮点。
公司精细化管理点工作推进不到一年，我们欣喜地看到国航重庆分公司安全、服务等各项基础工作都结出了硕果。而这些果实的成熟，离不开一年以来精细化管理工作的浇灌。随着精细化管理工作的深入开展，必将进一步提高员工素质，加强企业内部控制，强化链接协作管理，从而从整体上提升企业整体效益。
