海航两地接力助重症旅客赴美治疗顺利成行
1月2日下午，正值元旦假期，950718，海航呼叫中心服务热线人员正在紧张地忙碌着。这时一个来自美国BLOCK夫妇的电话引起了工作人员的注意：他们在中国收养了一位4岁的患病女孩小雯，并已经确定1月13日乘坐海航航班由广州中转北京至美国西雅图赴美就医，但现在突然接到医生来电必须提早赴美手术。根据医生的要求，他们原定的航班需要改签至1月8日行程。因为是特殊折扣机票，按规定变更机票需要收取票款差价。抱着试试看的心理，BLOCK夫妇拨打了海航950718服务热线，请求帮助。
接到电话后，海航服务热线人员被BLOCK夫妇跨越国界救助孤儿的精神深深打动，立即通过主管将该信息报告公司领导。海航领导十分重视，立即批示免费为其改签，并指示相关部门做好接送机、机场休息、机上服务等全程保障，协助BLOCK一家办理相关手续，随时解决可能出现的问题。
北京时间，1月8日清晨6：30，广州。早早守候在白云机场的海航工作人员迎来了BLOCK一家。随后，安排贵宾室休息、代为办理登机牌……，手续办理似乎很顺利，但在接受机场安全检查的时候遇到了问题。因为小雯所患疾病在每次换尿布以后都需要进行消毒，BLOCK夫妇需要随身携带一瓶500ML含酒精成分的药水，以及2个带针头的注射器登机，这与航空安全保卫相关规定相冲突，机场安检人员当然不能允许携带上飞机。
身处异国他乡，面对语言障碍和文化差异，BLOCK夫妇对此一筹莫展。海航工作人员一边安慰BLOCK夫妇，一边实施帮助活动：联系相关单位开具证明函，与机场积极协商，通过一系列批准程序后，在海航当班乘务员保管药品并监督使用的前提下，机场安检部门最终同意放行。BLOCK夫妇一直紧皱的眉头终于舒展开来，连连对工作人员说着Thank you！
北京时间，1月8日上午11：30，北京。BLOCK一家抵达北京首都国际机场T1航站楼，接机的海航工作人员协助他们迅速办理了中转手续，并送到T2航站楼乘坐海航国际航班。
当天下午16：20，BLOCK一家准时坐上了海航HU495航班，踏上了前往美国西雅图的就医之旅。
登机之前，BLOCK先生紧紧握着海航工作人员的手，感谢海航为他们提供的便利，连连称赞海航不愧是世界级服务水准的航空公司，员工素质很高、很有爱心，服务无微不至，深感心灵的温暖。一位参与保障工作的海航员工向记者表示，外国友人收养、救助重症中国女孩的爱心之举令人敬佩，能为他们提供服务感觉十分欣慰。同时，希望全社会都来关心和关注那些需要帮助人们，让我们的社会更加和谐
