2009年12月18日，地服部旅服科召开室主任以上班组会议，围绕发挥班组长作用，在实际工作中优化现有品牌建设展开。
会上旅服科主任王东岭详细对现有服务品牌下一步工作进行了布置。一“舒心值机 赢在80秒”。继续发挥蓝飘带引导员的作用，提高自助值机在舒心值机中的辅助，积极引导旅客至自助值机办理乘机手续，并从旁协助；二“映山红”高端客户服务组。继续加强节日期间对属地内金银卡旅客的祝福短信发送工作利用系统邀约功能，完善服务；三冬日温情服务。根据旅客实际情况，打好提前量，做好冬衣、毛毯的提前申请，对员工重新培训冬日温情相关流程；四行查一组。由主任督导，加强巡视工作，提高工作满意度；五明珠贵宾、尊贵之旅。以休息室为载体，适时开展各类庆祝和纪念活动，注意高端客户餐饮等个人信息的采集和整理，做到人性化、个性化、尊规化；六特殊旅客关爱之旅。继续按照优化后的三了解、三提醒、三确认制度开展特殊旅客服务工作，提高顾客满意度；七“向阳花”中转组。老品牌要赋予新内涵，继续开展中转旅客无障碍、无缝隙服务，提高服务国际化标准。
会上，班组长们分别就本岗位品牌服务下一步工作开展计划进行探讨，纷纷表态，为了迎接“品牌服务推广年”献计献策，贡献一己之力。
2009年12月18日，地服部旅服科召开室主任以上班组会议，围绕发挥班组长作用，在实际工作中优化现有品牌建设展开。
会上旅服科主任王东岭详细对现有服务品牌下一步工作进行了布置。一“舒心值机 赢在80秒”。继续发挥蓝飘带引导员的作用，提高自助值机在舒心值机中的辅助，积极引导旅客至自助值机办理乘机手续，并从旁协助；二“映山红”高端客户服务组。继续加强节日期间对属地内金银卡旅客的祝福短信发送工作利用系统邀约功能，完善服务；三冬日温情服务。根据旅客实际情况，打好提前量，做好冬衣、毛毯的提前申请，对员工重新培训冬日温情相关流程；四行查一组。由主任督导，加强巡视工作，提高工作满意度；五明珠贵宾、尊贵之旅。以休息室为载体，适时开展各类庆祝和纪念活动，注意高端客户餐饮等个人信息的采集和整理，做到人性化、个性化、尊规化；六特殊旅客关爱之旅。继续按照优化后的三了解、三提醒、三确认制度开展特殊旅客服务工作，提高顾客满意度；七“向阳花”中转组。老品牌要赋予新内涵，继续开展中转旅客无障碍、无缝隙服务，提高服务国际化标准。
会上，班组长们分别就本岗位品牌服务下一步工作开展计划进行探讨，纷纷表态，为了迎接“品牌服务推广年”献计献策，贡献一己之力。
