中国航空旅游网讯：新年伊始，北方分公司地服部迅速行动，在稳步推进“一票到底”业务的基础上，积极推出多项新举措，全面推广澳洲中转产品，全力做好相关服务保障工作，努力实现旅客“转得上、转得快、转得顺”的目标，为南航顺利实施战略转型贡献一份力量。
专门机构 专项方案
1月5日，地服部召开澳洲中转产品工作布置会，成立了由地服部主要领导牵头、所属各单位领导及业务骨干组成的项目推进领导小组，明确了综合业务、值机、中转、导乘、高端等部门的职责和分工，制定了完善的《澳洲中转方案》。
专用柜台 专人服务
把国内值机C2柜台设为南航国际中转（澳洲专线）专用值机柜台，并在柜台前摆放澳洲中转指示牌和易拉宝，方便旅客快速找到值机柜台。
国内值机室不但要充分做好集中预留前排座位、通知行李、配载预留中转行李舱位等航前准备工作，而且要指派业务精、服务好的值机人员主动热情地为旅客办理沈阳经广州中转至澳洲的“一票到底”业务，提供联程航班登机牌一站式办理和托运行李直挂目的地服务，向旅客发放“一票到底”乘机手册以及附有文字说明和广州中转联系电话的广州中转平面图，并为旅客详细讲解中转站办理流程。值班主任随时监控“一票到底”业务办理情况，杜绝漏办、错办，确保办理率达到100%，差错率为0。
行李分拣员将栓挂澳洲中转行李特别标识牌的托运行李单独摆放、单独装车、单独交接。行李监装员在装载通知单上单独注明。配载部门负责把托运行李安排在单独位舱或货舱门口，并在载重电报中详细注明装载舱位、行李件数，将信息及时准确的传递到中转站。
为了方便旅客，服务部门选派了专门的导乘服务员。她们身披“澳洲中转”绶带，在专用值机柜台前热情引导、协助旅客办理乘机手续、行李托运手续，为旅客答疑解惑，旅客备感温馨和便捷。如果旅客晚到或有特殊旅客，她们还将引导、协助旅客快速通过安检，尽快登机。
航班不正常时，做到三提前：提前发布有关信息、提前征求旅客意见、提前做好候机安排，随时与广州中转沟通，了解航班动态，发挥始发站、中转站、到达站的协同效应。
专项培训 专业水平
为了提高全员业务能力，为由沈阳始发、经广州中转至澳洲的旅客提供专业化、人性化的服务，使他们在始发站就切身感受到澳洲中转产品的“快捷、省时、省力”，地服部分别对值机、行李分拣、导乘服务、候机服务、高端服务各相关岗位的员工进行中转业务强化培训。具体内容包括：离港指令现场操作、广州中转流程、中转服务手册、天合联盟业务、英语培训、签证培训。培训后进行逐个考核，全员达标，并且要求每个班组必须有3人以上达到精通的程度。（程鹏飞）
