中国航空旅游网讯：
付出不一定要有回报，但是不付出绝对没有回报！
——题记
作为一名空中乘务员要想顾客所想，也许有人会这样认为，乘务工作不外乎是端茶送水，是一种体力劳动。其实，要做好这份工作，更重要的是靠心灵去感受、去体验，用大脑去思考。
如果天气不好，飞机就会延误，不仅大大增加了乘务员的工作量，而且还要承受来自旅客诸多的不理解和抱怨。如果航班延误，需要我们面对旅客的愤怒、抱怨。这时作为乘务员的我们会怎样做？在默默的成长过程中，我深深的感悟到优质服务的真谛是心与心的交流，是换位思考的真诚！
航班延误时,请不要把自己当作乘务工作者，而是设身处地的把自己当作旅客的朋友、同行人，从旅客的角度去体会旅客的感受，只有这样的我们才会理解这时的他们，也只有这样的我们才会真诚的为这时的他们带来一份真诚，带来一份身处其境的理解。当旅客们满怀兴奋登上飞机却突然被告知由于种种原因需要漫长的等待时，面对这种失落，相信没有谁会不生气、不抱怨，甚至会出现过激行为，在这个时候，我们乘务员要做的就是为旅客——我们的朋友，同行者送上属于他们的理解和关怀，让我们的旅客朋友把烦躁融化于我们的真诚付出中去，在不知不觉中已把我们视为同行的伙伴。旅客生气时，轻轻的递上一杯水，或许会冲淡他的怒气；旅客不断抱怨时，默默的耐心倾听，或许会得到一份理解；旅客不肯下机、无理取闹时，主动的站在旅客的角度帮助他们做些什么，想些什么，或许会收获一份被真诚打动了的感动。
优质服务的主旋律就是默默的付出和平凡的感动！女孩生来具备的温柔娇美为乘务服务的工作赢得了客观便利，然而男乘们在坚韧挺拔的身影背后不经意间流露出一份柔情和真挚，即会迸发感动，这便是男乘优质服务的突破！
还是那样一句话，一个理：付出不一定要有回报，但是不付出绝对没有回报！
