中国航空旅游网讯：前不久的一天深夜，南航旅客刘先生乘坐CZ636航班由香港到达沈阳后，托运行李未同机到达。在一无棉衣御寒，二无家人来接的情况下，刘先生不知所措。这时，南航员工热情帮助了他……
南航北方分公司地服部国际客运室工作人员王孟然首先为刘先生填写了行李运输事故记录单，并和工作人员陈洋一起电话联系香港机场行李查询部门，请求帮助查找刘先生的行李。最终得知，行李在香港机场，最快于次日航班运到沈阳。这时，已经是凌晨1时左右，天气十分寒冷。刘先生家住鞍山，年龄较大，并且从奥克兰经香港转机至沈阳，已经坐了整整一天的飞机，此时已经非常劳累。因为怕家人担心，刘先生并没有通知家人自己回国的消息，所以机场没有人来接。王孟然担心旅客身体疲劳，独自回家不安全，就建议旅客在机场暂住一宿，并热情地帮助旅客联系住处。跑遍了机场附近所有的宾馆，终于在一家宾馆找到了仅剩下的房间。王孟然还与宾馆当班经理协商，使刘先生以低折扣入住。刘先生感动不已。
把刘先生安排妥当后，已经疲惫不堪的王孟然和陈洋才回去休息。这时已是凌晨2点多，她们已经连续在工作岗位上工作了20多个小时。次日下午，刘先生提取到自己的行李时，激动地说：“南航的服务太好了，你们对我就像对待亲人一样。”（程鹏飞）
