中国航空旅游网讯：在服务工作中，一件看似平常的小事，可能让旅客顿有备受尊重的感受。日前，南航明珠俱乐部银卡会员孙先生在贵阳登机前，就因为一件“小事”充分肯定了南航细心、周到的人性化服务，真诚地感谢南航北方地服部高端客服经理为他所做的一切……
当日，孙先生一行四人乘坐南航CZ6452航班由贵阳返回沈阳。在去往贵阳机场的路上，孙先生拨通了南航北方地服部（在沈阳）高端客服经理值班电话，要求预定自己和朋友喜欢的座位。值班客服经理孙汝年热情地说：“好的，我马上帮您联系，除了订座的事，您还需要素食餐吗？”“你怎么知道我想要素食餐？”“因为我记住了您有吃素食的喜好。”有些惊讶的孙先生动情地说：“真没想到，我都忘了订餐的事，竟然你还记得，南航想的真周到，服务真到位，真让我感动，非常谢谢！那就麻烦你给我订一份素食餐吧。”孙汝年立刻就此事联系了南航贵州地服部的高端服务经理。很快，所有事情都办妥了。如愿以偿的孙先生十分高兴，非常感动，对南航提供的人性化服务再次表示感谢。
“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会“的服务理念在这件小事中得到了有力的诠释。（程鹏飞）
