（通讯员陈晶晶）11月25 号，因乌鲁木齐机场大雾原因，由上海飞往乌鲁木齐的MU 5633 航班下午17:15备降兰州中川机场。东航甘肃分公司客运室紧急启动《备降航班处理预案》，得到备降通知，客运领导迅速安排工作人员，并协调配餐、车辆、宾馆等相关单位，提前做好备降航班准备工作。
17:20 ，备降航班落地，东航客运工作人员马上为旅客将准备好的饮料及热腾腾的餐食发放给旅客，并为旅客耐心的做好解释工作。
19:20该航班正式通知取消，东航客运工作人员马上带领旅客，认领自己的行李，并安排乘坐大巴车前往指定宾馆休息。由于备降航班较多，住宿紧张，有12名旅客因房间不够无法休息，客运科领导迅速与机场相关单位协调，最终在最短的时间内将旅客安置到位。
备降航班补班被安排26日8时。第二天一早，工作人员就将旅客接至候机厅办理值机手续，在候机大厅准备登机。这时，现场协调室接到对方机场消息，由于乌鲁木齐机场能见度较低，暂时不能起飞，起飞时间待定。当消息广播之后，被滞留的旅客的情绪开始激动，谩骂声，吵闹声，小孩的啼哭声，候机厅顿时乱成一片。有旅客大声叫喊：“东航就是骗子，我打电话问过了，乌鲁木齐天气好的很。”面对旅客的谩骂，拍桌子，指手画脚，客运室地面的服务人员仍然微笑相对，解释道：“如果能见度不够，飞机是不能够起降的……”在工作人员充分的解释下，旅客的情绪渐渐好转。
8:30工作人员为旅客送来了早餐，并为旅客配发了热牛奶，茶水和饮料，还将无人陪伴和带小孩的旅客安排至头等舱休息室休息，旅客们的情绪已经稳定下来。
9:20现场协调室接到对方机场天气好转通知，马上安排旅客开始登机。看着被滞留的旅客脸上露出的喜悦，开始有序登机，看着备降航班渐渐划向远方，所有的工作人员的心里才踏实下来，没有顾上吃一口早饭，又开始了忙碌的工作。
