（通讯员 张凯 张秋杰） 日前，国货航正式发布了《产品体系管理手册》。根据业务范围，国货航将产品划分为两种产品线：国际运输产品线和国内运输产品线。按照运输时限特点和货物属性，将产品划分为“快运类”、“邮件类”、“专属类”、“定制类”和“标准类”共五大类，其中国际运输产品线15种，适用于国际直达、国内转国际、国际转国内以及国际转国际四种运输路径；国内运输产品线11种，适用于国内直达和国内转国内两种运输路径。
公司建立产品体系旨在提升产品的适用性、可靠性、安全性，对产品从设计至推广营销至升级实行标准化、科学化、专业化、系统化的管理。产品体系的建立，标志着国货航的产品形象实现统一，为尽我所能满足各类型客户之需提供了衔接通道，是国货航从价格销售向价值销售转型的思维转变，通过产品结构升级，专业化、精细化、成本管理的深入以及强调效率、效果的实战宗旨等一系列战略部署。
“标准化”与“差异化”是《手册》的关键词。国货航的每项产品分别由“基准服务单元”和“可选服务单元”组成，除定制类产品以外，每项产品至少包括五个“基准服务单元”，同时也可根据不同的运输安排或客户的需求附加“可选服务单元”。每个“基准服务单元”都具有不同的服务等级标准定义，服务等级是标准化的，有利于公司内部管理控制，提高生产作业效率，降低成本。不同服务等级的“基准服务单元”可组合成差异化的产品。如果再将不同产品与“可选服务单元”组合则可为客户提供更多的差异化选择。例如：联程快运类产品不仅可享受最晚订舱时限、最高舱位保障、最短交运及提货时限的“基准服务”，还可根据销售人员为其设计的运输行程安排享受A级中转或整集装器中转的“可选服务”。充分体现了“以客户需求为导向，坚持标准中同存差异”的产品设计原则；同时《手册》中详细介绍了产品服务单元涵盖的内容、规定了产品执行的标准，使产品适应度、KPI考评更加贴合客户的需要。
为了贯彻落实《手册》，使各项标准具备可操作性，产品建设项目组还设计了快运类产品实施方案、产品地面服务标准手册、订舱及舱位管理规定等相关配套体系文件并组织发布实施；通过内部资源在产品管理中实现有效整合、使营销体系及服务保障体系的关注点成功对接，达到了充分发挥公司组织管理架构作用、实现市场营销效率最大化、产品对市场需求反应迅捷化的初衷。
在面对新形势和机遇下，国货航坚持以突出发展和创新作为管理重点，明确自身定位和未来发展方向，内部强化产品理念，以产品体系的建立为契机，适度进行资源整合和把握，进一步规范了的产品定义、分类方法、产品管理制度和管理模式，为国货航营销与服务管理向着成熟、有序、合作的方向发展树立了里程碑。
