中国航空旅游网讯：（通讯员：邹兰 樊玉欣）
2009年11月18日，南航海南公司CZ6157航班载着98名旅客离开海口飞向了北京，当飞机穿越云霄，客舱内便传来乘务员甜美的广播声：“我们将珍惜为您服务的每一次机会，带给您安全、舒适的空中感受……”。正如广播中所说的那样，执行CZ6157航班的樊玉欣乘务组在结束完正常的服务工作后，乘务员便不间断地在客舱内进行巡视为有服务需求的旅客提供周到的服务。餐后的客舱温暖、和谐、安详，旅客睡觉了乘务员马上为其盖上毛毯、旅客口渴了乘务员立即端来茶水，旅客闷了乘务员赶紧找来一本航机杂志，这时舷窗外的天色也在乘务员细心热情的服务过程中渐渐地暗去。
乘务长樊玉欣在处理完前舱的事务之后也如往常一样轻声步入客舱进行巡视，当她走到15排时，突然15A座的一位六十多岁的男旅客对樊玉欣说有点不舒服想调个座位，还没等乘务长问清情况，这名旅客就紧闭双眼，手一直捂着胸口，表情特别痛苦。细心的乘务长看出这名旅客脸色非常苍白，当她呼喊这名旅客时，他几乎没有任何意识，乘务长樊玉欣凭着多年的工作经验，判断出这名旅客可能是心脏病突发。对于所有心脏病突发的旅客，争取时间就是争取生命。樊玉欣立即通知乘务员段然为其调整座位，让旅客平躺在座椅上，并安排其它乘务员拿来氧气瓶、广播找医生、并将旅客的情况报告给机长。乘务员拿来毛毯垫在旅客的头下，给旅客带上氧气面罩吸氧，客舱内的旅客都观看乘务员的一举一动，同时乘务组在客舱内找到的一名医生也赶过来协助乘务员对该名心脏病旅客实施救治。
这时樊玉欣也取来了飞机上配备的急救药品硝酸甘油，由于此时旅客牙关紧咬，为了防止旅客在无意识情况下咬断乘务员的手指，乘务员用毛巾垫在旅客牙关处，医生按住脸颊的穴位，和乘务员段然将旅客的嘴巴强力掰开，迅速把药片放入其口中。乘务组又拿来机上配备的血压计和听诊器，协助医生监控旅客的心跳和脉搏，由于旅客的脉搏较微弱，樊玉欣不停的蹲在一旁安抚旅客：“您别紧张，放松一点，没事的，很快就会好的。”这时的樊玉欣不知道旅客听不听得到她的声音，但她还是坚持轻声地告诉旅客，因为她相信旅客是会感应到她们的坚持和不放弃。此时客舱内所有人的心都悬着，周围的旅客也在乘务组的建议下腾出更多的空间以便病人呼吸空气更加顺畅一些。这时机长也做好了随时备降武汉的准备，机组人员焦急的心在和时间赛跑，客舱内其他的旅客也静静地等待。时间滴答滴答一秒一秒过去了，眼看着氧气瓶的指针马上就要指到500帕/平方英寸，这时旅客的眼睛突然微微地睁开，太好了!旅客终于醒了，渐渐地旅客意识也恢复过来，能与乘务员简单进行交流了，客舱内每个人都激动不已，悬着的心也终于放下了。在接下的时间里乘务员们还是一既往地对旅客悉心照料，直至他能完全能坐起来喝水。
事后，乘务组才得知这名旅客叫李顺昌，是总政部队一名老少将。当乘务长樊玉欣将此前发生的情况讲述给李少将时，他却全然不知，当他得知自己在生死攸关这得到乘务组和医生的帮助，李少将感动不已，虽然李老先生的身体还比较虚弱，但还是坚持动情地写下他对所有帮助过他的好心人们写下感激之言：“我非常感谢樊玉欣乘务组和医生对我的相救之恩，我将终生难忘，终生难忘，终生难忘！”
19：50，飞机安全地降落在北京首都国际机场，当李老先生在乘务员的搀扶下走到舱门前与乘务组道别时，他还是坚持主动伸出手握了握乘务长樊玉欣的手，真诚地说：“谢谢你们的照顾，谢谢，辛苦你们了！”这一场惊心动魄的生死营救再一次向所有旅客展示了在紧急情况下南航乘务员专业有素的训练，再一次向旅客阐释了南航“一切从旅客的感受出发，珍惜每一次为旅客服务的机会”的服务理念。
