（通讯员 孙玉荷）近日，六名翘首期盼的广州旅客，看到自己的行李按时送到酒店，紧紧地握住海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，简称“海航”）工作人员的手，感动不已，并委托司机把三件棉衣交给李健、孙玉荷、杨威三名海航员工，海航地面服务人员对她们亲人般的关怀，让她们在寒冷的旅程中感动得热泪盈眶。
据悉，11月11日晚上11时，寒意凌冽，虽然在候机楼内，刚刚下飞机的部分衣着单薄的旅客也冷得哆嗦起来，他们拥挤在提取行李处，一拿到行李马上开箱穿上衣服御寒，等了多时的30多位从广州来的旅客等了一段时间后发现，他们的行李不见了踪影。正在值班的海航地面服务人员李健、孙玉荷及杨威三人，急忙协调太原机场，紧急联系广州机场查询30多件行李的下落。
经查询得知，这30多名旅客乘坐的航班为11月10日广州-太原航班，由于太原机场遭受持续大雪袭击，积雪量在45.2mm 左右，无法达到起飞标准，被迫全天关停，30多名旅客无奈滞留广州。 直到11月11日晚，30多名旅客改签到海南航空HU7380航班上，晚上11时左右该航班顺利抵达太原机场，但是行李却没有随机运到，这对只穿着短袖的部分旅客来说，广州、太原无疑是冰火两重天。李健、孙玉荷及杨威三人急忙联系广州机场落实，由于改签过程的种种原因，这30多件行李被滞留在广州机场，次日才能运回太原。
李健、孙玉荷及杨威三人急忙将30多名旅客安排到办公室休息，端茶送水，及时向值机室经理周志伟、主管邢建国汇报，并为30多名旅客办理了次日行李到达免费送货上门手续，20多名本地旅客陆续离去，剩下的6名外地旅客着急起来。李健、孙玉荷、杨威三人极力安慰，看着衣着单薄的旅客，他们分别将三件棉衣从自己身上脱下，披在三名身穿短袖的旅客身上，为三位旅客取暖，旅客情绪逐渐平缓下来。随后李健等积极为旅客落实、安排合适的住宿地方，让她们等到明天中午海航广州-太原航班抵达太原后，再提取自己的行李。
最后，他们将旅客送到一辆商务车上赶往市内酒店休息。看着6名旅客乘车离去，海航工作人员李健、孙玉荷及杨威脸上由衷的露出了微笑，他们身着单薄的工作制服，内心却没有感到丝毫的寒意，他们温暖了旅客，也温暖了自己。
12日中午，广州-太原航班安全落地，随后30多件行李逐一运送到旅客手里。冰雪无情人有情，海航的热情、温馨服务在冰雪中温暖了所有旅客。
