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安全是服务的前提 服务是安全的保障

http://www.cnair.com 2009-11-20 12:39:34 来源:航空旅游网

中国航空旅游网讯:


    随着我国民航事业的快速发展,民用航空运行安全性也越来越受到人们的关注。对民用航空业内来说,航空安全永远是放在第一位的。面对航空运输的持续快速发展,空防安全工作越来越繁重,做好空中防护安全工作既是建设和谐民航的保障措施,也是维护民航企业生存的必要条件。

   
乘务员是客舱安全规定的具体实施者,是直接面对旅客的一线人员。例如:当我们清理卫生间时,不仅要保持清洁,看到水池、地面上的烟灰要立刻反应到是否有人吸烟了,卫生间是否存在火灾隐患等等。总之安全无小事,乘务员要学会对安全事件敏感,才能杜绝安全隐患,提高安全水平。


   
乘务员在履行其职责时应细化工作的程序,按号位职责落实好工作。如:地面安全检查细致到位;注意观察上机旅客;制止超大行李进客舱:国外的许多机场都有一套行之有效的管理措施,制止超多超大行李进客舱,然而在国内的许多航班中,旅客携带超多超大行李登机却成了顽症,尤其是客座率高的热门航线,屡禁不止。许多旅客为了自己方便往往将行李拿进客舱并堆放在空座位或地板上,导致因飞机遇到强烈颠簸,行李飞起砸伤旅客或散落在过道上的事件时有发生。成批行动不便的老人,无人陪伴儿童或小学生被安排在同一航班上,甚至将他们中的一些人安排在紧急出口处,这些现象都是严重的安全隐患。飞机是一个全密封性空间,四周都有氧气瓶,因此只要点燃火源就有着火的可能。乘务员只要发现有一点征兆就应该及时采取措施,一定要找到烟头并随时提醒旅客不要吸烟,阐述其严重性。因为如果旅客没有完全把烟头熄灭,如果我们不能及时发现旅客抽烟,那等到烟雾报警器工作时可能就已经很被动了。同时还要做到谨慎检查和操作厨房设备、小心餐车在客舱中的使用、严格按照规定操作分离器

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