10月26日，突如其来的重庆大雾天气，造成北京、广州、杭州、济南等地飞往重庆的国航及代理航班12架次备降成都。由于重庆天气的持续不稳定，5个航班取消，1600余名旅客长时间滞留成都双流国际机场，不仅影响到成都本场起飞航班流量，导致九寨等出港航班因流量控制延误，而且大量旅客滞留给地服部带来了巨大的服务保障压力。
繁忙的调度室
精心组织 克服重重困难考验
由于重庆大雾迟迟不散，备降航班长时间无法起飞，大量的旅客滞留在候机楼内，需要更多的地面服务人员为其提供服务，使地服部面临着人手不足的困境。地服部相关部门紧急启动航班大面积不正常保障预案，旅服中心副班干部全部赶赴机场，一些上班之后本该回家休息的员工也加入到现场保障的行列。各现场保障中心也积极调配人手，合理安排人员，有效缓解了人手不足的问题。
当日，包括国航、机场、明捷的重庆备降航班共计34班，造成双流国际机场流量控制严重，本场航班延误时有发生。作为地服部现场运行中枢，运控中心积极与相关部门沟通，向公司积极建议，合理调配航班，争取备降航班尽早成行。同时，地服部为旅客提供了饮料、餐食，以及扑克等候机娱乐物品，帮助旅客度过轻松的候机时间。由于优质的弥补服务，当日未发生旅客群体事件和投诉事件。
耐心解释 帮助旅客顺利成行
重庆天气变化无常也给地服部的服务保障工作带来了不小的考验。当日下午14时30分左右，重庆天气暂时好转，由北京前往重庆的备降航班CA414X和由广州前往重庆的CA4354航班顺利起飞返回重庆。但是，短短半小时后，重庆天气又无法达到起降标准，其他航班不得不继续滞留双流国际机场。因长时间的等候，个别旅客出现了焦躁不安的情绪。地服部工作人员积极为旅客做好解释服务工作，随时将准确的航班信息告知旅客。
面对重庆天气反复无常的情况，地服部工作人员向旅客建议改乘长途汽车等其他的交通工具，并积极协助旅客提取托运行李，帮助旅客尽早成行，一方面缩短了旅客的等待时间，使旅客能尽早到达重庆；另一方面，有效地疏散了滞留旅客，缓解了候机大厅的压力和航班保障的压力。
细致服务 密切关注特殊旅客
在旅客的候机过程中，地服部特别关注了老人、儿童等特殊人群，为需要的旅客提供了御寒的毛毯，优先为他们提供服务和安排他们成行。一位乘坐CA1953航班的妇女王女士，带着一个2岁左右小孩的由长沙前往重庆，遭遇了重庆大雾，航班备降成都。王女士本来就有胃疼的问题，第一次遇到航班备降和由于重庆天气反复无常造成的长时间等待，使王女士精神紧张，感到胃部疼痛，地服部专门安排了工作人员对她进行安抚和服务，缓解了她的情绪和胃部问题，并请了专业的医护人员为她检查，确认了她身体的情况没有大碍后，安排她搭乘了CA1419航班顺利前往重庆。
晚上20时左右，重庆天气逐渐稳定，备降航班陆续起飞。次日凌晨，除取消合并的航班外，所有备降航班均顺利返回重庆。（地服部 肖娟 唐伟 洪建军）
