为增强客舱品牌服务意识，提升客舱服务技能，根据当前服务工作面临的新情况、新特点，南航湖南分公司将在客舱部、保卫部全体空勤服务人员中开展为期两个月的“三抓三重”服务教育整顿活动。
“三抓三重”活动的主要内容是：抓意识重责任、抓细节重感受、抓技能重品质。活动将分为学习教育、分析查摆、整改落实三个阶段，包括动员部署、集中讨论、专题培训、查找问题、案例分析、行为纠偏、完善制度、活动总结等八个环节。
活动期间，各阶段各环节还将开展主题活动：围绕“旅客需要什么样的服务”和“为什么我们按流程做服务旅客还不满意”这两个主题，进行分组讨论；围绕客舱服务中存在的意识不强、细节不够、技巧不足等问题，进行专家专题讲座；围绕近期的服务投诉案例，特别是两舱服务、非正常情况下服务存在的差距，进行“重标准、重流程、轻意识、轻细节、轻感受、轻管控”问题的查摆；围绕两舱服务个性化，经济舱服务标准化，进行服务行为偏差整改。
