为保障旅客合法权益，维护南航95539品牌热线形象，南航对95539客票自愿变更（不收费）业务操作规范进行明确：
一、无论旅客在何处订票，如致电95539要求办理客票自愿变更（不收费）业务，必须满足以下两个条件之一：
1、来电要求变更客票的电话号码，必须与客票中旅客联系组所留的电话号码一致，以便核对来电者身份；
2、来电者可将乘机人有效身份证件以电子邮件或传真的形式发送至95539，核实后方可办理。
二、若以上条件无法满足，95539将指引旅客联系原出票地或持旅客有效身份证件及机票（行程单）至旅客所在地直属售票处办理。
南航还要求各单位通知所辖销售部门和代理人在销售时规范订座中旅客联系组的电话号码输入信息，以免造成旅客不便。
