“倾心服务，以客为尊”。这不仅是一种理念，更是一种行动。2009年10月1日上午，在举国欢庆中华人民共和国成立60周年的喜庆日子里，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）北京分公司客舱服务部（简称“北京客舱部”）在北京飞往上海的“京沪快线”MU5102航班上开展了国庆特色航班服务活动，取得了良好的宣传服务效果。
10月1日上午7时整，东航北京客舱部副总经理、MU5102航班客舱经理张莉带领整个乘务组成员，排着整齐队伍登机，开始航前准备。张莉要求全体乘务员工在国庆当日首个“京沪快线”航班上高质量高标准地完成客舱服务保障工作各项要求，以最好的精神面貌为国庆出行的旅客提供最优质贴心的服务。
在MU5102航班上，东航北京客舱部特地准备了国庆生日蛋糕，并预备了飞机模型等小礼物，为在十月份过生日的旅客发放蛋糕和飞机模型，祝福他们和祖国生日快乐。10月1日当天过生日的张小姐在接到蛋糕和飞机模型礼物时，激动地表示：自己和祖国同一天生日，感觉非常庆幸和自豪！祝福伟大的祖国生日快乐，繁荣昌盛！感谢东航举办这样有意义的航班纪念活动，令人非常难忘。同时，东航北京客舱部还在经济舱安排了小提琴演奏，乘务员折岩的演奏博得旅客们的阵阵掌声，也将特色航班的活动推向了高潮。
两个小时的航程很快就结束了，但很多旅客仍然沉浸在航班旅程所带来的欢欣、感动、快乐与难忘之中。下飞机的时候，很多旅客不由自主地对送行的乘务员们说出了：“谢谢！”这简单的两个字，不仅包涵着广大乘客们对东航员工工作的认可、理解、赞许与鼓励，更是旅客们对东航服务的认同与肯定。东航北京客舱部坚持秉承“满意服务高于一切”的服务宗旨，发扬“凌燕——与爱一起飞翔”的精神，开展规范、礼貌、温馨和特色服务，将爱心，关心，细心，知心带到日常服务之中，用心将优质服务始终贯穿在客舱服务的全过程，不仅使此次国庆特色航班服务达到了预期的效果，更让旅客们亲身体验到了东航特色优质航班服务与品牌文化，取得了良好积极的宣传效果。
（作者单位：中国东方航空股份有限公司北京分公司客舱服务部）
