一切为了旅客 ——东航甘肃分公司客运室保障晚到外籍团队顺利成行 近日，东航甘肃分公司市场销售部在保证航班正常的前提下,通过值机、旅服、行李分拣、现场协调、货运外场以及各相关部门积极协作，紧密配合，为晚到旅客开辟 “绿色通道” ，成功保障一外籍团队共21人顺利成行。
2009年9月27日14时许，兰州前往北京的MU2415航班（起飞时间14：50）即将停止办理手续，一个还未办理乘机手续的21人外籍团队信息引起了东航值机员芦静的注意。眼看航班即将结载，候机大厅里始终没有出现该团队的身影，芦静及时将该情况告知客运值班科长曹安慧。曹科长一方面布置现场协调室通过查询该团队订座信息，争取与该团队进行联系，另一方面，组织人员在大厅寻找相似团队，同时在值机柜台加派人手准备相关保障工作。
14点30分，一辆旅行社大巴缓缓停靠在候机楼前，车上下来了几十位外籍乘客，值机员芦静赶忙上前询问：“先生，请问您们是乘坐东航班机去北京的21人团队吗?”， “我们团是21人，不过是航班是国航的。”该团队负责人回答说。“国航？”“也是21人？”团队人数上的相似引起了芦静的注意，芦静赶忙接过该团队证件进行核实，“没错，您的团队乘坐的是东航班机，该航班已经停办10分钟，飞机马上就要起飞了。”该团队负责人在确认记错航班信息后顿时紧张起来，请求东航给予帮助，因为该团队在北京机场还有后续国际航班，一旦误机后果不堪设想。
与此同时，在落实该团队信息后，客运室立即行动起来，值机加开3个柜台同时为该团队办理手续，旅服加派人手在安检口
