中国航空旅游网讯：2009年确保实现盈利对南航有着特殊的意义且至关重要。95539沈阳分中心作为生产一线单位，深知做好每一次服务、多销售每一张客票都是对整个公司打好攻坚战的贡献。整个团队在非常时期以非常的状态，高效的执行力实现了高品质的生产成果。
面对旺季期间繁重的生产任务，95539沈阳呼叫中心从8月11日开始将原来的倒班工作制调整为大上、下午班的工作制，保证每天08：00-18：00开通14条线路，每天18：00-21：00保持4-6条线路畅通，每天3条线路21：00-08：00值班。在此期间，大家取消了休假，放弃了间休，冒着酷暑每天准时在工作岗位上忙碌。特别是3位快要临产的员工，只要在身体允许的情况下，她们一直坚守在岗位。苗天慧不仅在怀孕期间一直坚持工作，且销售业绩一直在36名座席中列前五。原打算8月10日休产假，刚刚在家里休了一天，以前的一个老客户就把电话打到了家里，要求帮助合作客户订3张沈阳杭州的往返机票。小苗在家里通过给单位打电话及时帮客户订好了票。可是后来这位客户又提出再增加1个人，而杭州回沈阳的票又没有位置了。考虑到该旅客购买的是全价票，小苗又同航线控制部门及时联系，来来回回打了10多个电话，终于帮客户要到了座位。但是当时该客户身在外地又没有信用卡，要等到当天下午才能赶到沈阳。为确保此事万无一失，小苗索性在中午之前赶到单位，帮助客户及时出完了票和保险。更难能可贵的是，在等客户来取票的3个小时里，小苗在座席上又卖了8张票。当下午4点多，客户风尘仆仆赶来取票时才知道小苗是一位即将临产的孕妇。看到小苗挺着肚子疲惫的样子，客户感动的连声说：“谢谢，谢谢！”几天后，当客户从杭州开会归来，特意给小苗捎回了杭州的叫花鸡。这时的小苗已经躺在医院里，也被客户的诚意感动了。
我们的员工就这样奋战在旺季生产的第一线。小苗的预产期原本在9月上旬，她 8月16日还在岗位上忙碌了一天后，当晚就出现了生产征兆，8月17日上午提前20多天产下了宝宝，母女平安！可是连休假表都还没来得及申报！当大家听到这个消息时都感慨地说：“昨天小苗还在上班，今天就当妈妈了，看来努力工作，任务是能够提前完成呀！”
是的，在旺季生产的工作安排中，95539沈阳分中心通过调整、细化奖励措施和有效利用电话接听的波峰波谷等管理手段，将座席工作调整至最佳状态，在线路不足的情况下合理安排人员，严格控制弃线量，力争最少丢失销售机会。7月份完成销售568.6万元，同比上月提高49.7%；销售客票5538张，同比上月提高29.1%；电话实际接听33727通，完成计划的111.3%，同比上月提高24.9%，每百通电话销售客票16.4张。但由于只有14条线路资源，弃线量仍达到3203通，弃线率高达8.7%。8月14日电话接听量更达到1370通，平均每个座席接听100个电话，创造了日接电话的新高，同时弃线率也由原来的10%下降到7%，销售猛增。
就像小苗生完宝宝后对前来慰问的同事说：“看来我的女儿是个急性子，尽管早产20多天出生，可一切指标都在正常范围内！她可能不想让妈妈那么累吧，可她哪里知道，妈妈每销售出1张机票，心里就特别高兴，更高兴的是我的女儿也为公司旺季生产作贡献了！”确实是这样，不管任务多艰巨，只要我们有一支思想作风过硬、乐于奉献、勇于拚博的优秀员工团队，对未来，我们充满信心。 （梁弘彬）
